Kırık Ve Üretim Hatası Olan Beykoz Fincan Takımı İçin Değişim Talebi

12.04.2026 tarihinde Ankamall Emsan mağazasından arkadaşlarımın hediye olarak aldığı Beykoz fincan takımında, fincanlardan birinin ağız kısmında kırık, diğerinde ise üretim hatası vardı. Bu nedenle aynı ürünle değişim yapmak için mağazaya gittiğimizde, kasadaki çalışanlar üründen o an stokta olmadığını, sevkiyatta göründüğünü, stoğa girdiğinde değişimi yapabileceklerini söyleyip telefon numaramı aldılar. 850’li bir numaradan stoğa girdiğinde aranacağım belirtildi ancak yaklaşık 1 hafta 10 gün geçmesine rağmen kimse aramadı.

Tekrar mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ gelmediği söylendi. Ben de değişim süresi geçerse sorun yaşamamak için, isterlerse farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi, ürün stoğa girdiğinde ise kendi fincan takımımı alacağımı belirttim. Bana kesinlikle bir sıkıntı olmayacağı söylendi. Buna rağmen yine arayan olmadı ve ben internetten ürünü stokta görünce mağazaya gittiğimde mağazanın kapandığını gördüm, bu süreçte açıkça mağdur edildim.

Daha sonra mağazanın Karaca ile birleştiğini öğrendim ve Karaca mağazasında çalışan bir personele durumu anlattım. Fincan takımını ve fişte yazan barkod numarasını getirmemi, yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler. Ancak orada da bu kez değişim süresi geçtiği gerekçesiyle işlem yapılmadı. Oysa stokta olmadığı için zamanında değişim yapamamıştım, bu gecikmenin sebebi ben değil, mağazanın stok ve bilgilendirme eksikliğidir. Ek olarak, fincan takımındaki kırık ve üretim hatasını gösteren görseli de şikayetime ekliyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda elimde kırık ve hatalı Beykoz fincan takımıyla kaldım ve ne Emsan ne de Karaca tarafında muhatap bulamadım. Hediye olarak alınan bu ürünün, verilen sözler ve yaşanan mağduriyet de dikkate alınarak aynı Beykoz fincan takımı ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.