Fiş Saklamama Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışında Tamir Ücreti Talebi

13.07.2025 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Emsan mağazasından 8.500 TL ödeyerek Emsan Bella Gusto Maxi stand mikser satın aldım. Ödeme sonrası bana sadece fiş verildi, fişi saklamam gerekip gerekmediğini sorduğumda ise sistemde kayıtlı olduğu, saklamama gerek olmadığı söylendi. Ayrıca e-mail ya da SMS yoluyla herhangi bir e-fatura da gönderilmediği için ekstra bir belge alamadım.

Ürünü alışımın üzerinden henüz 1 yıl geçmemişken mikserin kıyma çekme aparatının takıldığı yer kırıldı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürmek istedim ancak mağazanın kapandığını gördüm. Ardından ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis benden fatura istedi, ben de mağazada sisteme kayıtlı olduğu söylendiğini, bu nedenle faturam olmadığını belirttim. Görevli, böyle bir uygulamanın olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini, yalan söylendiğini ifade etti. Sistemde kaydımı bulmaya çalıştılar ancak bulamayınca bu kez tamirat için ücret ödemem gerektiğini, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde sadece fatura olmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünü aldığım yer Emsan mağazasıydı ve satıcının onların bayisi olduğu söylendi. Biz bugün o mağazaya ulaşamasak bile, kendi bayilerini tanıyıp gerekli bilgilere ulaşmalarının Emsan gibi kurumsal bir marka için mümkün olması gerektiğini düşünüyorum.

Yüksek bir meblağ ödeyerek ve Emsan markasına güvenerek aldığım ürünle ilgili, kendi personellerinin “sistemde kayıtlı, fişi saklamanıza gerek yok” yönlendirmesi yüzünden bugün garanti dışı bırakılmam ve ücreti kendim ödemek zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Mağazadan yanlış bilgi verilerek fişi saklamamam sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında işlem görmesini ve benden tamir ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.