Emsan’dan Aldığımız Yemek Takımları Defolu Çıktı Mağaza Kapandı Çözüm Ve İade Bekliyoruz

28.12.2024 tarihinde Emsan Torium AVM şubesinden 2 adet 29 parçalık Gonca yemek takımı satın aldık. Toplam 58 parçadan oluşan bu iki takım için, kredi kartı ile 5 taksit ve ikinci ürüne yüzde 25 indirim uygulanarak 9.748,50 TL ödeme yaptık. Ürünler kargo ile adresimize teslim edildi ancak kutuları açtığımızda çok sayıda parçanın defolu olduğunu gördük.

Defolu ürünlerin değişimi için setleri mağazaya götürmemiz gerektiği söylendi. Tüm setleri mağazaya taşıdık, değişim yapıldı ve yeni setler tekrar evimize gönderildi. Fakat bu gönderimde de defolu ürünler çıktı ve setleri ikinci kez mağazaya taşımak zorunda kaldık. Mağazaya gelen yeni setleri mağaza içinde tamamen açarak tek tek kontrol ettik. Farklı serilerden ürünler denenmesine rağmen 12 kişilik yemek takımı bir türlü tamamlanamadı.

Adrese teslim edilen bu ürünlerin iade veya değişim sürecinde tarafımıza hiçbir kolaylık sağlanmadı, tüm lojistik yük bize bırakıldı. İki kez setleri taşımak, defalarca mağazaya gitmek ve sürekli telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldık. Tüm bu süreç, evlilik hazırlıklarımıza denk geldiği için hem ciddi zaman kaybına hem de önemli ölçüde strese yol açtı.

Son başvurumuzda mağaza müdürü ve personelin değiştiğini öğrendik. Mağazada yetkili olduğu söylenen kişi, “mağdur listesi” tuttuğu bir defter çıkararak ismimizi bu listede buldu ve yanına yeniden not aldı. Yeni parti üretimle eksik ve defolu parçaların tamamlanacağını belirtti. Ancak kısa süre sonra Torium AVM şubesinin kapatıldığını öğrendik ve o günden bu yana ne ürünlerimiz tamamlandı ne de tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Şu anda muhatap bulamıyoruz.

Yaşanan bu süreçte, bize bildirilen tek çözümün “yeni partide ürünlerin temin edileceği” yönünde olmasına rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın somut bir adım atılmadı ve sorun hala aynı şekilde devam ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ödediğimiz bedelin iadesini veya aynı özelliklerde muadil ürün temin edilmesini talep ediyoruz.

Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyoruz.