to read complaints and reviews, or file yours. 
28.12.2024 tarihinde Emsan Torium AVM şubesinden 2 adet 29 parçalık Gonca yemek takımı satın aldık. Toplam 58 parçadan oluşan bu iki takım için, kredi kartı ile 5 taksit ve ikinci ürüne yüzde 25 indirim uygulanarak 9.748,50 TL ödeme yaptık. Ürünler kargo ile adresimize teslim edildi ancak kutuları açtığımızda çok sayıda parçanın defolu olduğunu gördük.
Defolu ürünlerin değişimi için setleri mağazaya götürmemiz gerektiği söylendi. Tüm setleri mağazaya taşıdık, değişim yapıldı ve yeni setler tekrar evimize gönderildi. Fakat bu gönderimde de defolu ürünler çıktı ve setleri ikinci kez mağazaya taşımak zorunda kaldık. Mağazaya gelen yeni setleri mağaza içinde tamamen açarak tek tek kontrol ettik. Farklı serilerden ürünler denenmesine rağmen 12 kişilik yemek takımı bir türlü tamamlanamadı.
Adrese teslim edilen bu ürünlerin iade veya değişim sürecinde tarafımıza hiçbir kolaylık sağlanmadı, tüm lojistik yük bize bırakıldı. İki kez setleri taşımak, defalarca mağazaya gitmek ve sürekli telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldık. Tüm bu süreç, evlilik hazırlıklarımıza denk geldiği için hem ciddi zaman kaybına hem de önemli ölçüde strese yol açtı.
Son başvurumuzda mağaza müdürü ve personelin değiştiğini öğrendik. Mağazada yetkili olduğu söylenen kişi, “mağdur listesi” tuttuğu bir defter çıkararak ismimizi bu listede buldu ve yanına yeniden not aldı. Yeni parti üretimle eksik ve defolu parçaların tamamlanacağını belirtti. Ancak kısa süre sonra Torium AVM şubesinin kapatıldığını öğrendik ve o günden bu yana ne ürünlerimiz tamamlandı ne de tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Şu anda muhatap bulamıyoruz.
Yaşanan bu süreçte, bize bildirilen tek çözümün “yeni partide ürünlerin temin edileceği” yönünde olmasına rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın somut bir adım atılmadı ve sorun hala aynı şekilde devam ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ödediğimiz bedelin iadesini veya aynı özelliklerde muadil ürün temin edilmesini talep ediyoruz.
Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyoruz.
30 Temmuz'da Emsan Ankamall mağazasından satın aldığımız "4022025000003050" numaralı Fine Bonel Yemek Takımı, aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir. Siparişimizle ilgili hiçbir güncelleme yapılmamış, tarafımıza bilgilendirme de sağlanmamıştır. 19 Ağustos’ta siparişin durumu...
Ben 2024 Mayıs ayında Emsan'ın Yakuplu şubesinden çeyiz alışverişi yaptım ve mağazadan ürünleri alırken ürünlerin hepsini kontrol ettiklerini söylediler. Ben de yeni evimi tuttum. Dün aldığım çeyizleri açtığımda yemek takımımdaki 12 tane tabağın büyük büyük şekilde defolu olduğunu gördüm. Bunun üzer...
7 Kasım’da Emsan Bayrampaşa Forum Şubesi’nden 12 kişilik 72 parça yemek takımı satın aldım. Ancak ürünüm 28 Kasım’da teslim edildiğinde paket içinden 6 kişilik 24 parça takım çıktı. Yani ödediğim ürünle bana gönderilen ürünün hem kişi sayısı hem de parça sayısı tamamen farklıydı. Yaşadığım bu hata ...
Emsan mağazasından yemek takımı satın aldım. Mağazada kapalı depodan getirilen yeni kutu olmasına rağmen tek tek açıp kontrol ettim ve iyi ki de kontrol etmişim çünkü ürünler defolu çıktı. Başka şubeden evinize kargo ile gönderelim dediler. Ancak, gelen ürünlerin de defolu olduğunu ve takımın yarısı...
05/04/2025 tarihinde Afyon ili Park Afyon AVM'de bulunan Emsan mağazasından 3 taksitli bir 2 set 6'şar kişilik yemek takımı satın aldım. 2 set halinde mağazada olmadığı için ikamet ilim olan Konya'ya sevk edileceğini ilettiler. 11/04/2025 tarihinde de ürünler geldi. Yalnız gelen 2 sette daha önce ku...
Yorumlar