Emsan Yanlış Gönderim ve Kargo Hatası Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

12.02.2026 tarihinde Forum İstanbul Emsan mağazasından yemek takımı satın aldım. 04060011202600015484 numaralı bu siparişimle ilgili olarak yaklaşık bir buçuk aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün iki kere yanlış gönderildi, her seferinde kargo firması “yanlış adres” gerekçesiyle teslimat yapmadı ve doğru adresi defalarca belirtmemize rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Mağaza ile defalarca görüştüm, her seferinde ürünün gönderildiği, sorunun kargo firmasından, özellikle de Kolay Gelsin kargodan kaynaklandığı söylendi. Ancak bu süreçte ne doğru ürün gönderildi ne de ürün tarafıma teslim edildi. Hem Emsan mağazasından hem de kargo firmasından kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle zaman kaybı ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Emsan’dan, satın aldığım yemek takımının bir an önce, eksiksiz ve doğru ürün olacak şekilde, doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin artık uzatılmadan, kargo süreci de düzgün bir şekilde takip edilerek çözülmesini istiyorum.