to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Üründe Tekrarlanan Hata İçin İade Talebi
Daha önce yaşadığım sorun nedeniyle Emsan markası benimle iletişime geçmiş ve ürünü yenisiyle değiştirmişti. Çözüm odaklı yaklaşımları için başlangıçta memnun olmuştum ancak bu memnuniyet ne yazık ki uzun sürmedi.
Tarafıma “sıfır ürün” olarak gönderilen Emsan Swiss Crystal 7 Parça Tencere Seti de ilk kullanımdan itibaren aynı sorunu gösterdi ve her şeyi yapıştırmaya başladı. Tüm kullanım ve temizleme talimatlarına titizlikle uymama rağmen aynı mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum. İki ay önce yapılan değişimden beri bu sorun devam ediyor ve bu durum, ilgili ürün serisinde kronik bir kalite sorunu olabileceğini düşündürüyor.
Bu süreçte bir kez zaten kargo ile ürün gönderme, bekleme ve değişim adımlarını yaşadım ve aynı problemin tekrar etmesi nedeniyle aynı yorucu süreci ikinci defa yaşamak istemiyorum. Markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Bu nedenle, kusurlu ürün için ivedilikle ücret iadesi talep ediyorum. Eğer iade mümkün değilse, aynı değerde farklı bir model ya da seri ile değişim yapılmasını istiyorum. Müşterisini aynı hatayla iki kez mağdur eden Emsan’ın bu kez kalıcı, profesyonel ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık arayım 2028’de Emsan markasına ait Swiss Crystal serisi bir tencere seti satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra yapışma sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden Emsan ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim.
Bu görüşmeler sonrasında Emsan, benim açık onayım ve bilgim olmadan, satın aldığım tavanın hiçbir ilgisi olmayan “Emsan Signature Döküm Seti” isimli bambaşka bir ürünü tarafıma göndermiştir. İlk aldığım Swiss Crystal tavanın gönderilen bu Signature Döküm Seti’nin materyali, serisi ve özellikleri tamamen farklıdır. Bu nedenle ürünle ilgili güvenim ciddi şekilde sarsıldığı ve böyle bir değişim istemediğim için, yanlış gönderilen bu ürünü hiç açmadım; kutu, orijinal ambalaj ve bantlarıyla birlikte kapalı şekilde yaklaşık iki gündür evimde beklemektedir.
Tüm bunlara rağmen Emsan yetkilileri eşimi arayarak değişim veya iade kabul edemeyeceklerini söylemiştir. Tüketici Kanunu’na göre tüketicinin onayı olmaksızın ikame ya da farklı bir ürün gönderilemeyeceği açıktır. Böyle bir ürün gönderilmiş olsa dahi tüketicinin bunu kabul etme zorunluluğu yoktur ve yasal iade hakkı saklıdır. Emsan hem ayıplı mal satıp hem de onayım olmadan farklı bir ürün göndererek bunun üzerine bir de yasal haklarımızı yok sayan bir tutum sergilemektedir.
Açılmamış kutusuyla bekleyen bu yanlış ürünün Emsan tarafından kargo ile geri alınmasını ve Swiss Crystal tavan için ödediğim yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura, önceki Şikayetvar yazışmalarım ve onayım olmadan gönderilen bu ürünün görselleri ile birlikte gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
