Emsan Troy Sahan Sağlık Riski Oluşturuyor

“Emsan Troy Sahan Sağlık Riski Oluşturuyor, Çözüm Yok”

Emsan Sağlık Riski Oluşturan Ayıplı Ürünle Mağdur Ediyor.
Ankara Ankamall Emsan mağazasından satın aldığım Troy marka SAHAN, yalnızca bir-iki kullanım sonrasında kapak iç vidasında ve kapak kulpunda küflenme yapmıştır. Gıda ile temas eden bir üründe küflenme olması açık bir sağlık riski olmasına rağmen Emsan tarafından bu durum ciddiye alınmamıştır.

Ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim ve tarafıma aynı ürünle değişim yapıldı. Ancak değiştirilen ürün de birebir aynı şekilde tekrar küflendi. Bu durum, problemin tekil bir üretim hatası değil, üründe kullanılan malzemenin kalitesizliğinden kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu net şekilde göstermektedir.
Ürünü ikinci kez mağazaya götürdüm, servise gönderildi. Servise ulaştıktan sonra fatura talep edildi. Ancak faturam mağaza tarafından bulunamadı, elimdeki faturanın da yazılarının silinmiş olduğu gerekçesiyle ürünün iade edilip işlem yapılmayacağı söylendi. Kendi satışına ait faturayı sisteminde bulamayan Emsan, bunun sorumluluğunu tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır.
Açıkça belirtmek isterim ki:
* Aynı ürün iki kez ayıplı çıkmıştır.
* Kusur kullanıcı hatası değildir.
* Ürünün üretimden kalkmış olması, ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu ürün ayıplı maldır.

Emsan müşteri hizmetleri, fahiş fiyatlarla satılan bu ürünün birkaç kullanımda kullanılamaz hale gelmesini normalleştirmeye çalışmış, tarafıma hiçbir somut çözüm sunmamıştır. Resmen “çöpe atın” denilmektedir.

Gıda ile temas eden ve küflenme yapan bir mutfak ürününün bu şekilde savunulması kabul edilemezdir. Talebim nettir:
Bedel iadesi veya eşdeğer/üst segment sağlıklı bir ürünle değişim.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.