Emsan Siparişimde Ürünler Eksik Ve Keyfi İptal, Kargo Ücretinin İadesi Bekleniyor

Emsan firmasından toplam 5 adet ürün sipariş ettim. Ancak bu 5 üründen sadece 2 adet tatlı bıçağı hazırlanıp gönderildi. Kocaman bir kutunun içinde, üzerinde "Kırılabilir" yazısıyla gelen kargoyu sabahtan 18.00’a kadar bekledim. Paketi açtığımda içinden sadece 2 adet tatlı bıçağı çıktığını gördüm. Diğer ürünlerimi de aynı kargoda, birlikte gönderirler diye beklerken sistemde hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu ve üzerinden 5 gün geçmişti.

Bugün tarafıma bir mesaj geldi ve ürünlerimden 1 tanesinin neden iptal edildiğini bilmediğim halde ücret iadesinin yapıldığı bilgisi verildi. Diğer ürünlerimle ilgili ise hâlâ net bir bilgi yok, onların da iptal edilip edilmeyeceğini bilmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli “Haklısınız.” denildi, şikayet dilekçesi oluşturduklarını söylediler ama iptal edilen ürünün neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapamadılar. Diğer ürünlerimin durumu hakkında da net bir bilgi vermediler.

Tüm bu yaşananlara rağmen bana sadece 100 TL kupon ve bir sonraki alışverişimde geçerli ücretsiz kargo teklif ettiler. Ben bu teklifi kabul etmediğimi, mevcut siparişim için ödediğim 129 TL kargo ücretinin iadesini istediğimi belirttim. Buna dair de “değerlendirilecek” denilmekten başka bir şey söylenmedi. Şu an hâlâ ürünlerim “hazırlanıyor” görünüyor, 5 gün geçmesine rağmen ortada teslim edilmiş bir ürün yok ve iptal edilen ürün için de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Siparişi verdikten sonra 2-3 gün boyunca aynı ürünleri sepete ekleyebildiğimi, yani satışının devam ettiğini gördüm. Buna rağmen benim ürünümü teslim etmeyip kendi inisiyatifleriyle iptal etmelerini kabul etmiyorum. Bana bu süreçte ne telefonla ne de başka bir şekilde düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Uygulanan bu hizmetten memnun değilim, mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim kargo ücretinin iadesini ve ürünlerimle ilgili net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi iptallerle ilgili firmaya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.