to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Mutfak Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Tencere Kulpu Değişimi Talebi
12.05.2026 günü saat 11.00 civarında Emsan müşteri hizmetlerini, yaklaşık 7–8 ay önce aldığım 22 cm derin tencerenin kapak kulpunun kopması nedeniyle aradım. Ürünü BİM’den almıştım ve slip fişin silindiğini, bu yüzden okunmadığını belirterek bilgi almak ve kapağın kulpu için destek istedim.
Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisi i** isimli kadın konuşmama sürekli müdahale ederek beni konuşturmadı, her sorduğumda “benim sorunum değil” şeklinde cevaplar verdi. Fişin silinmiş olduğunu söylediğimde “fiş alaydın” diyerek suçlayıcı bir tavır takındı, BİM’in fiş vermediğini söylediğimde ise “sende kafa yok mu” gibi son derece saygısız ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu üslup ve baskıcı, azarlayıcı tavırdan dolayı kendimi hem kırılmış hem de küçük düşürülmüş hissettim.
Ben Emsan gibi bir markanın müşteri hizmetlerinden en azından saygılı bir iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve derin tencerenin kapak kulpunun tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri yetkilisi i*** isimli kadın arayarak sorunu dinledi hemen parçayı tedarik edeceğini mağazalarla görüşüp bilgi vereceğini söyledi bir daha ne aradı sordu müşteri hizmetlerini kaç defa aradım dönüş yapmasını talep ettim dönüş olmadı koskoca Emsan şirketi bu kadar mı bitik garantili olan bir tencere kulpunu temin edip gönderemiyor mu bizler bu markaya güvenip o kadar çok para veriyoruz yazık başka bir şey demiyorum müşteri temsilcisi aşağılıyor sorumlu görevli söz veriyor piyasadan kayboluyor helal size iyi varsın Emsan...
Emsan Mutfak müşteri hizmetlerini aradım, 22 cm derin tencerenin kapak kulpu kırıldı, temsilci i** saygısız ve aşağılayıcı bir şekilde konuştu, fiş sorunumla ilgili suçladı ve sorunum çözülmedi. Şu anda değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
