to read complaints and reviews, or file yours. 
12.05.2026 günü saat 11.00 civarında Emsan müşteri hizmetlerini, yaklaşık 7–8 ay önce aldığım 22 cm derin tencerenin kapak kulpunun kopması nedeniyle aradım. Ürünü BİM’den almıştım ve slip fişin silindiğini, bu yüzden okunmadığını belirterek bilgi almak ve kapağın kulpu için destek istedim.
Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisi i** isimli kadın konuşmama sürekli müdahale ederek beni konuşturmadı, her sorduğumda “benim sorunum değil” şeklinde cevaplar verdi. Fişin silinmiş olduğunu söylediğimde “fiş alaydın” diyerek suçlayıcı bir tavır takındı, BİM’in fiş vermediğini söylediğimde ise “sende kafa yok mu” gibi son derece saygısız ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu üslup ve baskıcı, azarlayıcı tavırdan dolayı kendimi hem kırılmış hem de küçük düşürülmüş hissettim.
Ben Emsan gibi bir markanın müşteri hizmetlerinden en azından saygılı bir iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve derin tencerenin kapak kulpunun tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
19.02.2025 tarihinde Emsan Nizip Şubesi’nden 24 cm Emsan çelik tencere satın aldım. Ürünü toplamda birkaç kez bulaşık makinesinde yıkamama rağmen, tencerenin kapağının vidası düştü. Satın alma fişim elimde mevcut ve ürünüm garanti kapsamında. Sorun yaşadıktan sonra Nizip şubesine gittim, ancak ürün...
Emsan’dan aldığım Emsan Swiss Crystal 7 parça tencere setinin 26 cm karnıyarık tencere kapağı 13.06.2026 tarihinde hiçbir kullanım hatası olmadan kend...
10/05/2023'de anneme Anneler Günü hediyesi olarak maalesef yıllardır güvenilir diye bildiğimiz Emsan marka tencere seti almayı tercih ettim. Gelen kargoda bir tencerenin kapağı kırıktı. Firmayla iletişime geçtim ve talep formu doldurmam gerektiğini belirttiler. Dediklerini harfiyen uyguladım. Hesabı...
10 Temmuz 2023'te emsan.com.tr'den sipariş ettiğim Emsan Cocinero 8 Parça Çelik Tencere seti 17 Temmuz 2023'te tarafıma hasarlı olarak (24 cm tencerenin gövdesinde içe doğru ezilme-göçük) teslim edildi. Bunun üzerine değişim işlemleri başlattım ve benden komple seti göndermemi istediler. Bu nedenle ...
Emsan’dan 14 Mart 2025 tarihinde Swiss Crystal tencere seti satın aldım. Kısa süre içinde tencerenin yapışmaz özelliği tamamen kayboldu, ayrıca kulplarından su akıtma sorunu oluştu. Ürün garanti kapsamında iken servise gönderdim, ürün niteliğini kaybettiği için değişim yapıldı ancak gönderilen değiş...
Yorumlar