Emsan Mutfak Garanti İade Belgesi Gecikiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Geçen yıl Trendyol üzerinden Emsan Diagon 6 parça döküm SAHAN seti satın aldım. Ürünün kaplaması 1 yıl dolmadan atmaya başladı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Emsan, değişim veya iade seçeneği sundu fakat değişim için aynı ürün yerine farklı bir ürün önerildi. Ben de para iadesi talep ettim.

İade işlemi için Trendyol benden Emsan tarafından verilecek iade onay belgesini istedi. Ancak Emsan’a defalarca kez ulaşmama ve her seferinde “aciliyetinizi belirtiyoruz, en kısa sürede göndereceğiz” denilmesine rağmen, günlerdir bu belge tarafıma iletilmedi. 11 Ekim Cuma günü ürünü Kayseri’den DHL Kargo (teslimat numarası: 8850556437) ile gönderdim. O günden bu yana sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Elimde yazılı bir görüşme kaydı yok, çünkü tüm görüşmeler telefonla yapıldı.

Ürünüm garanti kapsamında ve Trendyol, iade onay belgesini ilettiğimde ücret iadesi yapılacağını yazılı olarak bildirdi. Sadece bir belgeyi mail ile ulaştırmak bu kadar zor olmamalı. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade onay belgesinin tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum.