Emsan Mutfak Döküm Tava Ve Sahanın Yapışma Ve Kaplama Sorunu, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi!

Emsan markasına ait 5 yıl garantili Perge serisi iki adet 24 cm tava ve bir adet 20 cm sahanı, ikisini 2022 yılında, sahanı ise 2023 yılında biri Amazon, ikisi Trendyol üzerinden satın aldım. Bu ürünler alınırken döküm olduğu, yapıştırmaz özelliğe sahip olduğu ve adeta “ömürlük” oldukları söylenmişti. Diğer tavalarla kıyaslandığında kat kat fazla ücret ödeyerek, toplamda yaklaşık 2500–3000 TL civarında ödeme yaptım.

Ancak iki tavada daha ilk kullanımdan itibaren yapıştırma sorunu yaşadık, yumurta bile pişiremeyecek hale geldik. SAHAN üründe ise birkaç ay içinde kaplama soyulmaları başladı. Döküm ve uzun ömürlü denilen bu ürünler çok kısa sürede kullanılamaz duruma geldi ve şu anda bu tavaları ve sahanı hiç kullanamıyoruz.

Ürünlerin Emsan garantisi kapsamında olması sebebiyle defalarca Emsan müşteri hizmetlerini aradık. Bizden fatura ve görsellere ilişkin çeşitli belgeler istendi, istenen tüm fatura ve fotoğrafları kendilerine ilettik. E-posta göndermemiz halinde ürünleri alacaklarını söylediler, ancak gönderdiğimiz e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise her seferinde bizi farklı birime yönlendirmek dışında herhangi bir çözüm sunmadı ve süreç boyunca bizimle ilgilenilmedi.

Döküm ve ömürlük denilerek satılan, ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız bu ürünlerin arkasında durulmasını, garanti kapsamında ürünlerimin incelenmesini, ayıplı olanların yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.