Emsan Mutfak Ankamall Mağazasında Ödeme Ve İade Sürecinde Yaşanan Karmaşa

Bugün çeyiz paketi almak için Emsan Ankamall mağazasına gittim. Ödeme aşamasında görevli r*** Hanım, 18.000 TL’lik ödememi talebime rağmen 3 taksite bölmek yerine yanlışlıkla peşin çekti. Ardından işlemin tekrar sisteme düşmesi için 15 dakika beklemem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık yarım saat sonra mağazaya tekrar gittiğimde bu kez e*** Hanım kartıma iade yaparak ödemeyi 3 taksite böldü. Ancak tam mağazadan çıkacağımız sırada bu işlemi de yanlış yaptığını söyleyerek tüm fişleri tekrar aldı ve bu noktadan sonra mağazada 1,5 saatten fazla, tamamen çalışanların yeterli bilgiye sahip olmamasından kaynaklı olarak sürekli işlem iptali ve tekrar denemelerle uğraşmak zorunda kaldık.

Yaşanan bu karmaşa ve bilgisizlik nedeniyle ürünleri komple iade etmek istedim. İade süreci için de tekrar saatlerce uğraştılar ve mağazadan büyük bir memnuniyetsizlikle ayrıldım. Zaten mağazada stoğu bulunmayan ürünleri internetten alsam çok daha kısa sürede halledebilirdim. Bu yaşadığım deneyimden sonra çalışanların ödeme süreçleri konusunda acilen eğitilmesini ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.