Emsan Düdüklü Tencerenin Buhar Tahliye Kısmı Kısa Sürede Eridi Servis Çözüm Sunmadı

Haziran ayında çeyizimiz için Emsan Ems Montano 4-6 litre tencere takımı aldık ve düdüklü tencereyi ağustos ayından itibaren kullanmaya başladık. Ürünü toplamda en fazla 4-5 kez kullandık ancak düdüklü tencerenin buhar tahliye kısmı kısa sürede eridi.

Yaklaşık 1 ay önce bu durumu fark edip Emsan servisiyle iletişime geçtik. Durumu anlattığımızda bize bir kargo kodu verildi ve ürünü ücretsiz şekilde servise gönderdik. Ancak ürün hiçbir tamir işlemi yapılmadan, herhangi bir parça değişimi olmadan olduğu gibi tarafımıza iade edildi. Servis fişine “kullanıcı hatası” yazılmış olmasına rağmen bize ne telefonla ne de yazılı olarak detaylı bir açıklama yapılmadı, ücretli ya da ücretsiz herhangi bir çözüm teklifi de sunulmadı.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum, sadece mağduriyetimin giderilmesi için düdüklü tencerenin tamir edilmesini ya da en azından düdüklü kapağının temin edilmesini istiyorum. Şu an ayrıca düdüklü tencerenin kapağını satın alabileceğimiz bir yer de bulunmuyor. Kısa sürede, net bir açıklama ve çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.