Emsan Bella Gusto Mikser Erken Arızalı, Servis Cevap Vermiyor

Karaca Online üzerinden 2025 Şubat ayında Emsan Bella Gusto Stand Mikser İnci beyaz modelini satın aldım. Ürünü bir yıl bile dolmadan, yalnızca 1–2 kez kullanmama rağmen makineden aşırı derecede ses gelmeye başladı, motoru arızalıydı, düzgün çalışmıyor, çok yavaş dönüyor ve hamuru yoğurmuyordu.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. CAS-08200-C4Y5Q2 numaralı kayıtla tamire gönderilen ürün bana geri geldiğinde ise aynı arızaların devam ettiğini ve herhangi bir iyileştirme yapılmadığını gördüm. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arıza çıkarmasının normal olmadığını defalarca belirtmeme rağmen “inceliyoruz” denilerek yaklaşık 3 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Durumu videolarla anlatmama rağmen de çözüm sunulmadı.

Bir senesi bile dolmamış bir üründe bu kadar problem yaşanması, ürünün fabrika çıkışlı hatalı olabileceğini düşündürüyor ve artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Sürekli parça değişimi veya geçici onarım değil, sorunlu ürünü elimde bırakmayacak şekilde ya ücret iadesi ya da sıfır, sorunsuz bir ürün ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma açık, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.