Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Faturasız Ürün İçin Lastik Temininde Zorluk

Emsan Innocook serisi ikili düdüklü tencere setimin lastiği taşınma esnasında kayboldu. Yeni lastik temini için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci ellerinde lastik olmadığını, internetten alımı ise güvenlik sebebiyle önermediklerini, bu yüzden ara ara arayıp sormam gerektiğini söyledi.

Bugün tekrar aradığımda ise başka bir temsilci bu kez güvenlik sebebiyle ürünü kendilerine göndermem gerektiğini, orada güvenlik kontrollerinden geçmesi gerektiğini ve bunun için faturanın şart olduğunu belirtti. Ürünün bana hediye olarak geldiğini, lastiği ücretiyle almayı kabul ettiğimi söylediğim halde, az önce güvenlikten bahseden aynı kişi bu defa beni Trendyol gibi platformlara yönlendirip lastiği oradan bulabileceğimi iletti.

Hediye geldiği için faturasını sunamadığım bir ürünün, sadece bir lastik yüzünden bu kadar zorlaştırılması ve birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. İki adet düdüklü tencerem sırf hediye olduğu için kullanılamaz durumda kalmış gibi hissediyorum ve bu durumu hizmet kalitesi açısından kabul edemiyorum.

Emsan’ın, Innocook serisi ikili düdüklü tencere setim için, fatura sunamasam bile lastik temini konusunda yardımcı olmasını ve net, çelişmeyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.