Eminçelik Ankastre Ocakta Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Eminçelik markasına ait EC-AH 7340 ve 70 NG model ankastre ocağı 25.02.2025 tarihinde İstanbul Kartal Soğanlık’taki yetkili satış mağazasından satın aldım. Ocak ilk kurulduğu gün büyük gözlerden birinde gaz kesme ve yanmama problemi yaşadık, yetkili servis montaj sırasında bu sorunu gidererek kurulumu tamamladı. Ancak aradan yaklaşık 9 ay geçtikten sonra bu kez ocağın iki gözünde birden yine aynı sorun ortaya çıktı; gözler gazı kesiyor ve yanmıyordu.

08.12.2025 tarihinde yetkili servis eve gelerek değişim talebimizi kabul etmedi ve ürünü en geç 1 hafta içinde teslim etmek üzere fabrikaya göndereceklerini söyleyip ocağı aldı. Bugün itibarıyla 8 gün geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ elimize ulaşmadı. Servisi aradığımızda ocağın kargoda olduğunu söylediler, fabrikayı aradığımızda ise net, tatmin edici bir açıklama alamadık; fabrikadan da sadece kargoda olduğu bilgisi verildi fakat ne zaman teslim edilebileceği söylenmedi.

Ürünü aldıktan sonra henüz 1 yıl bile dolmamışken aynı tipte arızanın tekrar etmesi ve bunun kullanım hatası değil, imalat kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteren bu durum nedeniyle Eminçelik’ten ankastre ocağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net bir bilgi verilerek ve mağduriyetimin giderilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.