Sipariş Onayı Var Ama Kargo Yok, Destek Yanıtsız

Elle’nin internet sitesinden 28 Temmuz gecesi Az topuklu siyah klasik deri terlik siparişi verdim. Sipariş numaram 245JE7344C ve ödemem kredi kartımdan tahsil edildi, hâlâ da çekilmiş olarak görünüyor. Site üzerinden baktığımda sadece “Onaylandı” ibaresi var ama ortada ne bir kargo hareketi ne de ürün var.

Yaşadığım aksaklıkla ilgili olarak destek birimine dün de bugün de yazılı olarak ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişin akıbetiyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de gecikmeye dair açıklama yapılıyor, bu durum firmanın sorumluluk almadığını gösteriyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini, aksi halde ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.