Kargo Teslim Tarihini Görmezden Gelerek İade Talebinin Reddedilmesi

18 Temmuz’da Adana Yüreğir Optimum AVM’deki Elle mağazasından bir çift ayakkabı satın aldık. Ürün daha sonra kargo ile tarafımıza gönderildi ve 24 Temmuz’da elimize ulaştı. Ayakkabıyı denediğimizde dar geldiğini ve rahat olmadığını fark ettik, bu nedenle iade etmek istedik.

Bugün, 5 Ağustos’ta ürünü iade için mağazaya götürdüğümüzde, satın alma tarihinin 18 Temmuz olduğu ve iade süresinin 14 gün olduğu söylenerek iade talebimiz reddedildi. Ürünün bize kargo ile gönderildiği ve fiilen 24 Temmuz’da ulaştığı, yani ürünü kullanma ve deneme imkânımızın bu tarihten sonra olduğu hiç dikkate alınmadı. Bu durumun müşteri memnuniyetini hiçe saymak ve müşteriyi mağdur etmek olduğunu düşünüyorum.

Elle’nin, kargonun elimize ulaştığı tarih esas alınarak ayakkabının iadesini kabul etmesini ve ödediğimiz tutarın tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.