Yeni Alınan Botta Açılma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13.11.2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM içindeki Elle mağazasından, siyah, yandan fermuarlı bir bot satın aldım. Numaram mağazada olmadığı için sipariş verildi ve yaklaşık 4 gün sonra ürün tarafıma ulaştı. Kampanya kapsamında iki ayakkabıya toplam yaklaşık 6.400 TL ödedim. Ürünü yaklaşık bir buçuk hafta, üstelik ara ara giydiğim halde, botun ön kısımlarında açılmalar oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü İzmir Optimum AVM’deki Elle mağazasına bıraktım. Oradaki çalışanlar ilgilendiler ancak en geç 21 iş günü içinde çözüme ulaşılacağı ve kesinlikle eve ya da işe kargo yapılamayacağı bilgisi verildi. Vardiyalı çalışan ve ikiz çocuk sahibi biri olduğumu, sürekli Optimum’a gelip gitmemin benim için ciddi zaman ve emek kaybı olacağını özellikle belirtmeme rağmen, eve gönderim yapılamayacağı söylendi.

Elle markasına güvenerek eski kışlık ayakkabılarımı atmış, bu aldığım botları kış boyunca kullanmayı planlamıştım. Şu an İzmir’in soğuğunda yeni aldığım botları giyemiyorum ve hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabının üretim hatası nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin zararım da karşılanacak şekilde iade edilmesini, ayrıca mağazaya sürekli gitmek zorunda kalmadan mümkünse ürünün kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.