Elle Mağazasında İade Süresi Ve Hediye Çeki Esnekliği Yok

9 Kasım’da İzmir Optimum Elle mağazasından iki adet bot satın aldım. Birçok firmada iade ve değişim süreci 30 gün olduğu için ben de benzer bir süreç olduğunu düşünerek acele etmedim. Ancak sonradan öğrendim ki Elle’de iade süresi 14 gün, değişim süresi ise 30 günmüş. 12 Kasım’da mağazadan verdiğim sipariş evime teslim edildi ve bu sipariş için de aynı prosedürün geçerli olduğu belirtildi.

Bugün, 27.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünler için iade yapmak istediğimi ilettim, fakat iade süresini geçtiğim söylenerek iade talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine, en azından ödediğim tutarı kaybetmemek için hediye çeki talep ettim, ancak hediye çeki de verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Diğer birçok firma belirli bir süre içinde kullanılmak üzere çek tanımlarken, Elle’nin bu esnekliği göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem mağaza hem internet sitesi üzerinde fiyat farklarının bulunması hem de ödeme yapmış olmama rağmen ödememi hediye çeki olarak bile alamıyor olmam süreci benim açımdan oldukça anlamsız ve müşteri odaklılıktan uzak hale getiriyor. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu tutarın, online ya da mağazada kullanabileceğim şekilde hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum.