İade İşleminin Tekrarlanan Reddi Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Kopukluğu

06.05.2026 tarihinde el ayakkabı im. San. ve Tic. A. Ş.’nin Capacity AVM şubesinden 7.137,88 TL tutarında yaptığım alışverişin iadesi için 12.05.2026 tarihinde Forum İstanbul şubesine başvurdum. Ancak süreç boyunca yaşanan iletişim kopukluğu ve personel hataları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Forum İstanbul şubesindeki personel, öncelikle iadenin sadece satın aldığım şubeden yapılabileceğini iddia etti. İtirazım üzerine bu bilginin yanlış olduğu kabul edildi; bu kez ise “iade yapacak yetkinlikte personel bulunmadığı” gerekçesiyle işlemim reddedildi. Ardından saat 16:47’de müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede iadenin onaylandığı ve şubeye bilgi verildiği tarafıma iletildi. Bu teyide güvenerek 17:48’de tekrar şubeye gittiğimde, yetkili S***** Ş***** bilgi gelmediğini söyleyerek işlemi yeniden reddetti ve şahsi aracımla boş yere yol katetmeme sebep olarak beni hem maddi hem de zaman açısından zarara uğrattı.

Bir sağlık çalışanı olarak yoğun vardiya düzenim nedeniyle tekrar şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Şirketinizin “çözüldü” beyanıyla beni ikinci kez şubeye yönlendirip hiçbir işlem yapmadan geri göndermesi, açık bir hizmet kusuru ve tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulamadır.

Uğradığım maddi (yakıt ve ulaşım giderleri) ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, iade işleminin tarafımdan yeniden bir ulaşım külfeti beklenmeksizin kargo, kurye veya uzaktan iade yoluyla tamamlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.