Hatalı Bot, Değişim Reddi Ve Uzayan Onarım Süreci

İstanbul Capacity AVM’de bulunan Elle mağazasından 11 Mart tarihinde siyah, kenarları tüylü bir bot satın aldım. Ürünü birkaç kez giydikten sonra sağ ayağımın serçe parmak kısmını boyayan, ayakkabı boyası gibi simsiyah, macunumsu bir madde olduğunu fark ettim. Her giydiğimde çorabım ve ayağım bu maddeyle boyanıyor, Elle kontrol ettiğimde de elime bulaşıyordu.

Ürünü 3–4 kez giydikten sonra 24 Mart’ta mağazaya geri götürdüm. Ürünü teslim alan mağaza personeli botu kontrol etti ve “bunda hata var, kesin değişim olur” diyerek ürünün hatalı/ayıplı olduğunu kendisi de kabul etti. Ürünün merkeze gönderileceği ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İlk verdikten yaklaşık bir hafta sonra “değişim yapamayız” şeklinde yanıt geldi, bunun üzerine “tamam, o zaman onarım yapılsın” dedim. Ancak o günden bu yana yaklaşık 20 gündür ürün hâlâ onarım/değerlendirme sürecinde görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece sürecin değerlendirmede olduğu ve dönüş yapılacağı söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

3.849,95 TL ödeyerek aldığım bir botun hem bu şekilde hatalı çıkması, hem değişimin reddedilmesi hem de onarım için bu kadar uzun süre bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Hatalı olduğu mağaza personeli tarafından da kabul edilen bu ürünle ilgili olarak, en kısa sürede ya yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.