to read complaints and reviews, or file yours.Elle Web Sitesinden Satın Alınan Ayakkabının Numara Değişimi Ve İndirim Hakkının Reddedilmesi
27.02.2026 tarihinde Elle Ayakkabı firmasının web sitesi üzerinden 2 adet ayakkabı satın aldım. Bu alışverişte ikinci ürüne uygulanan bir indirimden de faydalandım. Ancak ürünlerden biri ayağıma büyük geldiği için 03.03.2026 tarihinde Marmara Park AVM’deki Elle mağazasına numara değişimi talebiyle gittim.
Mağazada bana, Elle’nin web sitesiyle mağazaların farklı şirketler olduğu, bu nedenle internetten alınan ürünlerde mağazadan değişim işlemi yapılamadığı, yalnızca iade yapılabileceği söylendi. Ürünü iade ettiğimde ise faydalandığım indirim hakkımı da kaybedeceğim ifade edildi. Yani hem numara değişimi yapılamıyor hem de indirim hakkımdan feragat etmem bekleniyor. Bu durumun müşteri açısından mağduriyet oluşturduğunu ve “indirim” adı altında yanıltıcı bir süreç yaşandığını düşünüyorum.
Elle web sitesinden yaptığım 377EY5632Y numaralı siparişime ilişkin olarak, indirim hakkım saklı kalmak kaydıyla ayakkabının numara değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Elle markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum, fakat bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Cem A., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Online alışverişlerde değişim prosedürümüz olmadığı web sitemizde açıkça belirtilmektedir. Fakat tarafınızda kalan ürün için uygulanan indirim oranınıza hiç bir müdahale de bulunmamaktayız. Siparişte indirim uygulanmaya KURKIVO-01 stok kodlu iade ürününüz için tarafınıza 2.999,96 tl ödeme sağlanmıştır. Bankanıza bağlı olarak en geç 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Tarafınıza aktarılan bilgi ile ilgili mağazamıza gerekli bilgilendirme ve uyarı sağlanacaktır. Saygılarımızla
