Ayıplı Deri Ayakkabının 15 Günlük Kullanımda Oluşan Hasarı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

26.12.2025 tarihinde Ankara Armada AVM’de bulunan Elle mağazasından 12.000 TL ödeyerek satın aldığım deri ayakkabıda, ürünü toplamda 5 defa bile giymememe ve fiili kullanım sürem yaklaşık 15 günü geçmemesine rağmen, ayakkabının burun ve bilek kısımlarında belirgin deri hasarı oluştu. Bu kadar kısa ve seyrek kullanıma rağmen bu derecede deformasyon yaşanmasını, ürünün kalitesiyle bağdaştıramıyor ve üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendiriyorum.

Satın alma sonrası yurt dışında olduğum için 10 Ocak’ta Türkiye’ye döndüm ve 26.01.2026 tarihinde Armada AVM’deki mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Üründeki açık hasara ve kısa kullanım süresine rağmen değişim talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Piyasada yarı fiyatına benzer ürünler varken, markanın ismine ve kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim; yaşadığım bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, satın alma tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların imalat kaynaklı olduğu kabul edilmekte ve tüketiciye değişim, iade veya ücretsiz onarım hakları tanınmaktadır. Bu kapsamda, adıma (D**** E******) kayıtlı, Ankara Armada AVM Elle mağazasından alınan ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim talebimin yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin yeniden olumsuz değerlendirilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.