Marmara Park Elle Mağazasında Ayakkabı Değişim Sözünün Tutulmaması

Marmara Park Elle mağazasından eşimin hediye olarak aldığı ayakkabıyı, modelini beğenmediğim için 11.01.2026 tarihinde değişime verdim. Mağazada beğendiğim yeni modelin numarası yoktu, ancak çalışanlar ürünü hemen getirebileceklerini söyledikleri için para iadesi yerine değişimi kabul ettim ve 352321534 numaralı değişim fişiyle işlem yapıldı.

Aradan geçen zamanda 23.01.2026 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Yaklaşık bir hafta önce, pazar günü tekrar mağazaya gittim ve sorduğumda ürünün hâlâ gelmediğini, kargoya takılmış olabileceğini söyleyip yine net bir tarih vermediler. Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara hiç cevap verilmedi, çalışanlar hem telefonda hem mağazada son derece ilgisiz davrandı ve net hiçbir bilgi paylaşmadı.

Ben bir müşteri olarak sürekli mağaza personelinin peşinden koşmak zorunda değilim. Ürünü “hemen getiririz” denilerek benden iade yerine değişim yoluyla aldılar, ancak verdikleri sözü tutmadılar ve beni mağdur ettiler. Ayakkabımın bir an önce temin edilerek ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Adresim: Ekinoba Mahallesi Akmaz Sokak No: 1 Lavinya City b/1 Blok d36, Mimaroba, Büyükçekmece / İstanbul. Tarafıma 0538********15 numaralı telefondan ulaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.