Elle Cevahir Mağazasında Saygısız Ve Kaba Çalışan Davranışı

2 Kasım 2026 tarihinde saat 16.53 civarında İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Elle mağazasına arkadaşlarımla birlikte bot satın almak için gittim. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren bizimle neredeyse hiç ilgilenilmezken. Sadece tek bir hanımefendiyle en az 2 çalışan ilgilendi. Yaşımız gereği genç göründüğümüz için ciddiye alınmadığımızı hissettik.

Beğendiğim bir botun siyah rengini özellikle istememe rağmen kahverengi olanı getirildi. Çünkü siyah renginin en alt depoda olduğunu eğer satın alacaksam getireceğini belirtti. Ben de asla üstelemedim. Getirdiği botu denedim. Ürünün su geçirip geçirmediğini sorduğumda, mağaza kıyafeti giyinen orta yaşlı erkek çalışan “Nasıl geçirsin, deri bunlar! ” tarzında, son derece üstten ve küçümseyici bir ifadeyle yanıt verdi. Bu üslup tek seferlik değildi; ürünlere bakarken ve soru sorduğum her anda konuşma tarzı tersleyici ve küçümseyiciydi. Bir müşterinin, özellikle de yüksek fiyatlı bir ürün almadan önce, ürünün özelliğini sormasının neden rahatsızlık verici olduğunu asla anlamadım.

İlk denediğim botla aynadan fotoğraf çekmek için kendisinden izin istedim, kendisi buna izin verdi ve fotoğraf çektim. Benim bu denli dikkat eden biri olduğumu izin istememden bile anlayabilirsiniz. Ardından başka bir bot denedim. Bu kez ürünün fotoğrafını çekmedim, çekmeye de çalışmadım. Sadece barkoduna ve model bilgilerine bakıp telefonumdan internette araştırma yapıyordum. Buna rağmen aynı çalışan, sert ve buyurgan bir tavırla “Fotoğraf çekemezsiniz! İnternetten alacaksanız gidin internetten alın. Zaten aynı fiyatlar. Ürünün adı üzerinde yazıyor zaten." diyerek yine üstenci tavrına devam etti. Bu tavırlar birikince mağazada istenmeyen kişiler olduğumuz hissi iyice pekişti.

Denediğim botları özenle kendi kutularına geri yerleştirdim, çalışanı yormamak için farklı numara bile istemedim. Buna rağmen bu şekilde kaba ve küçümseyici bir muamele görmem beni ve arkadaşlarımı oldukça rahatsız etti. Üstelik binlerce lira bütçe ayırarak alışveriş yapmaya niyetliyken, bu tavırlar nedeniyle hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldım.

Mağazadan çıkarken durumu şikayet edeceğimi kısık bir sesle arkadaşlarıma belirttim. O ana kadar yaşananları yakından gördüğünü düşündüğüm, siyah süveterli ve daha genç olan, müdür veya yetkili olduğunu tahmin ettiğim çalışan ancak tam mağazadan ayrılırken bunu duymuş olacak ki arkamdan seslenerek konuşmak istedi. Personel müşteriye bu şekilde davranırken neden uzun süre sessiz kalındığını, neden ancak çıkarken müdahale edilmeye çalışıldığını anlamış değilim.

Olaydan sonra Elle müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi, konuyu merkeze ileteceğini söyledi ancak şu ana kadar somut bir geri dönüş almadım.

Asıl şikayetim, Cevahir AVM Elle mağazasında görevli orta yaşlı, mağaza kıyafetli erkek çalışanın saygısız, küçümseyici ve kaba tavrınadır. Ayrıca özellikle de müdür olduğunu düşündüğüm nispeten daha genç siyah süveterli beyefendi. Belirttiğim tarih ve saatteki güvenlik ve mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin tespit edilmesini ve şikayetimin ciddiyetle ele alınarak gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.