2.800 TL'lik Süet Ayakkabım 5 Ayda İç Topukta Parçalandı, Değişim Talep Ediyorum

İstanbul Esenyurt Torium AVM’de bulunan Elle mağazasından yaklaşık 7 ay önce süet deri bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada en fazla 1–2 kez giymeme rağmen, kısa süre içinde topuk kısmının iç tarafında ciddi yıpranmalar ve parçalanmalar oluştu. 5–6 aylık, üstelik bu kadar seyrek kullanılan bir ayakkabının iç topuk bölgesinin bu şekilde dağılmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü 2.800 TL gibi hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldım ve fiş/fatura gibi belgelerim hâlâ duruyor. Ürünü mağazaya götürdüğümde sadece tamir seçeneğini sundular; ben ise bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabı için tamir değil değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tamir dışında herhangi bir çözüm, değişim ya da iade yönünde bir yaklaşım göstermediler.

Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ürün için mağazanın sorumluluk almasını, ayakkabımın tamir yerine değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Elle markasından daha kaliteli ürün ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle markayı çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye edemediğimi belirtmek isterim.