Elle Ayakkabısının Alt Tabanı Altı Ayda Delindi, Garanti Reddine Karşı İade Talebi

Cevahir Alışveriş Merkezi’ndeki Elle mağazasından aldığım ayakkabının alt tabanı, garanti süresi içerisinde, yaklaşık altı ay gibi kısa bir sürede delindi. Elle markasını özellikle kaliteli diye tercih etmemize rağmen, bu kadar kısa sürede ayakkabının tabanının delinmesi ürünün kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.

Sorun yaşayınca ürünü garanti kapsamında mağazaya götürdük, incelemeye aldılar ve bize bir fiş verdiler. Yaklaşık 15 gün beklettikten sonra kullanıcı hatası olduğu söylenerek ne iade ne de değişim kabul edildi. Ayakkabıyla sanki savaşmışız gibi bir gerekçe sunuldu, bu yaklaşımı hem gerçekçi hem de tüketiciye saygılı bulmuyorum. Aynı şekilde başka markalardan aldığımız ayakkabıları bir, iki hatta üç sene sorunsuz kullanabiliyoruz, buna rağmen Elle’den aldığımız ayakkabı altı ayda tabanından delindi.

Bu süreçte iki defa başvuruda bulunduk, ayrıca müşteri temsilcisini de aradık; ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar ve yardımcı olmadılar. Yaklaşık 4.000 TL ödediğimiz iki üründen biri şu an tamamen kullanılmaz halde, altı delik olduğu için kimse tamir etmeyi de kabul etmiyor.

Elle markasından, garanti süresi içinde tabanı delinen bu ayakkabı için ayıplı ürün kapsamında iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu markanın, yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini istiyorum.