to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servis Ve Cevapsızlık Nedeniyle Telefonum Geri Dönmedi
Huawei Mate 20 Pro marka telefonum 19.03.2026 tarihinde kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Şifreyi giriyorum, telefon yeniden kapanıp açılıyor ve bu döngü sürekli devam ediyordu. Bunun üzerine 20.03.2026 tarihinde İzmir Mavişehir’de bulunan Huawei yetkili servisine gittim ancak mağazanın kapandığını gördüm.
Google’da “Huawei yetkili servis” diye arama yaptığımda karşıma çıkan ilk numarayı aradım ve özellikle “Huawei yetkili servis misiniz?” diye sordum, bana evet denildi, Elektrofoni Bilişim İthalat (Osmangazi/Bursa) adlı firmadan bahsedilmedi. Telefonumun marka ve modelini söyledikten sonra bana Yurtiçi Kargo ile göndermem için bir kargo kodu verildi, cihazımın 4 ila 6 gün içinde tamir edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek telefonu verilen adrese gönderdim. Kargo gönderimi sırasında Yurtiçi Kargo 312461274121 takip numarası ile işlemi gerçekleştirdim.
Daha sonra cihazın Elektrofoni Bilişim İthalat (Osmangazi/Bursa) isimli firmaya gittiğini fark ettim. Aradığımda cihaz için 9.000 TL ücret talep edildi, bu ücreti onaylamam halinde 2 ila 4 gün içinde tamir edileceği söylendi. Ücreti ve onarımı onaylamama rağmen, o günden bu yana her gün aramama rağmen telefonumla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bugün 01.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ cihazımdan hiçbir haber yok, ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş alamıyorum.
Elektrofoni Bilişim İthalat’ın telefonuma herhangi bir işlem yapıldıysa, yapılan işlemin detaylarını açık bir şekilde paylaşarak, yapılmadıysa da hiçbir işlem yapmadan, derhal ve eksiksiz biçimde cihazımı tarafıma iade etmesini istiyorum. Ayrıca hem yanlış yönlendirme hem de iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın y***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Yorumlara baktığımda herkese otomatik aynı cevap veriliyor ben telefonumun iade edilmesini istiyorum telefonumu zorla elinizde tutamazsınız bu suçtur
Elektrofoni denilen yapı 3-4 sene öncesine kadar "Destekfoni, Fixfoni, Markafoni" gibi isimlerle Tüketiciyi aldatıyordu! Bunlar deşifre olunca yani şikayetler onbinlere ulaşınca isimlerini Elektrofoni yapıp onlarca paravan internet siteleri ve 30 dan fazla 850'li numaralar ile kendilerini hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi gösterip insanları aldatmaya devam ettiler. 4 büyük il sayıp geniş servis ağlarının olduğu, 120 çalışanın bulunduğu, 125 bin cihaz yaptıkları yalanlarıyla insanları aldatıp cihazları topluyorlar garanti kapsamından çıkarıp içinden orijinal parçaları söküp kullanılamaz durumda gönderiyorlar ve üzerinede binlerce lira para istiyorlar! Cihazlardan söktükleri parçaları diğer sitelerinde (MB müşteri hizmetleri teknoloji yedek parça, mh, NST, elk, mtk müşteri hizmetleri ve daha onlarca) satıyorlar! Tamamen haksız kazanç elde etmek için kurulmuş bir sistemleri var!