Yetkisiz Servis Ve Cevapsızlık Nedeniyle Telefonum Geri Dönmedi

Huawei Mate 20 Pro marka telefonum 19.03.2026 tarihinde kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Şifreyi giriyorum, telefon yeniden kapanıp açılıyor ve bu döngü sürekli devam ediyordu. Bunun üzerine 20.03.2026 tarihinde İzmir Mavişehir’de bulunan Huawei yetkili servisine gittim ancak mağazanın kapandığını gördüm.

Google’da “Huawei yetkili servis” diye arama yaptığımda karşıma çıkan ilk numarayı aradım ve özellikle “Huawei yetkili servis misiniz?” diye sordum, bana evet denildi, Elektrofoni Bilişim İthalat (Osmangazi/Bursa) adlı firmadan bahsedilmedi. Telefonumun marka ve modelini söyledikten sonra bana Yurtiçi Kargo ile göndermem için bir kargo kodu verildi, cihazımın 4 ila 6 gün içinde tamir edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek telefonu verilen adrese gönderdim. Kargo gönderimi sırasında Yurtiçi Kargo 312461274121 takip numarası ile işlemi gerçekleştirdim.

Daha sonra cihazın Elektrofoni Bilişim İthalat (Osmangazi/Bursa) isimli firmaya gittiğini fark ettim. Aradığımda cihaz için 9.000 TL ücret talep edildi, bu ücreti onaylamam halinde 2 ila 4 gün içinde tamir edileceği söylendi. Ücreti ve onarımı onaylamama rağmen, o günden bu yana her gün aramama rağmen telefonumla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bugün 01.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ cihazımdan hiçbir haber yok, ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş alamıyorum.

Elektrofoni Bilişim İthalat’ın telefonuma herhangi bir işlem yapıldıysa, yapılan işlemin detaylarını açık bir şekilde paylaşarak, yapılmadıysa da hiçbir işlem yapmadan, derhal ve eksiksiz biçimde cihazımı tarafıma iade etmesini istiyorum. Ayrıca hem yanlış yönlendirme hem de iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.