Huawei Yetkili Servisi Gibi Gösterilen Firma Şeffaf Olmayan Ücret Talebiyle Mağdur

Huawei p30 model telefonumun ekran onarımı için internet üzerinden “Huawei yetkili servisi” olarak gördüğüm Elektrofoni firmasına başvurdum. Google’da kendilerini Huawei yetkili servis gibi gösteriyorlar ancak süreç ilerledikçe aslında sadece teknik servis olduklarını, yetkili servis olmadıklarını anlıyorsunuz.

20 Nisan 2026 tarihinde Bursa’dan cihazımı ufak bir arıza için gönderdim. Telefonda bana verilen bilgilerle, iki farklı Huawei yetkili servisin kendi web sitelerinde yer alan parça fiyatlarını kontrol ettim ve Elektrofoni’nin talep ettiği parça fiyatlarının tam iki katı olduğunu gördüm. Buna rağmen bu farkın neden olduğunu hiçbir şekilde açıklamadılar. Üstelik servis ücretini en başta açıkça belirtmediler, kabul etmeyeceğimi söyleyince de daha önce arada gönderilen bir mesaj içindeki linke sıkıştırılmış metne dayanarak benden 1.750 TL “servis ücreti” talep ettiklerini ilettiler.

Tarafıma sorulmadan fatura kesip “bunu ödeyin” diyerek göndermeleri de ayrı bir sorun oluşturdu. Ben şu ana kadar hiçbir ödeme yapmadım ve 1.750 TL dışında da ek bir ücret talebi iletilmedi, sadece kargo ücreti çıkıp çıkmayacağını bilmiyorum. Ancak ufak bir arıza için bile sonradan fiyat yükseltmeleri ve tüm sürecin bu şekilde şeffaf olmayan, yanıltıcı bir biçimde yürütülmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve bu firmanın çalışma şeklini son derece güvensiz buluyorum.

Benim temel beklentim, öncelikle benden istenen 1.750 TL tutarındaki servis ücretinin iptal edilmesi ve bu bedel üzerinden herhangi bir tahsilat ya da yasal takip yapılmamasıdır. Ayrıca bu firmanın kendisini Huawei yetkili servisi gibi göstermemesi ve servis ücretlerini, parça fiyatlarını daha baştan, açık ve anlaşılır şekilde müşterilere beyan etmesi gerektiğini düşünüyorum. Diğer kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.