to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Huawei Resmi Servisi Gibi Davranıyor, Veri İhlali ve 5.300 TL İadesi
Elektrofoni Bilişim Ltd. Bursa hakkında şikayetimdir. 6 Şubat 2026 Cuma günü, kendilerini “Huawei gerçek teknik servisi” olarak tanıtan Bursa’daki Elektrofoni Bilişim Ltd. Firmasını aradım. Telefonda özellikle resmi Huawei teknik servisi olup olmadıklarını sordum; ısrarla Huawei’nin kendi teknik servisi olduklarını söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Ben yalnızca Huawei’nin resmi servisine göndermek istediğim halde, bu beyana güvenerek Huawei p20 Pro model telefonumu kendilerine kargo ile gönderdim ve telefonun teslim edildiğine dair kargo kaydım bulunmaktadır.
11 Şubat 2026 Çarşamba günü, +90 224 322 ** numaralı telefondan arandım ve onarım ücretinin 5.300 TL olduğu, ödemeyi yapmam halinde telefonun aynı gün kargoya verileceği söylendi. 11 Şubat 2026 saat 12:11’de İş Bankası kredi kartımla 5.300 TL ödemeyi yaptım. Ardından telefonun onarıldığını ve kargoya verildiğini beyan ettiler; ancak herhangi bir kargo takip kodu paylaşmadılar. Ben kargo firmasını aradığımda, bu bilgilere rağmen adıma böyle bir gönderi kaydı olmadığını öğrendim. Firmayı tekrar aradığımda ise sürekli oyalandım ve net bir bilgi verilmedi.
Aynı gün, 11 Şubat gecesi saat 23:41’de, telefonum hâlâ firmanın elindeyken WhatsApp hesabıma giriş yapıldığını ve son görülme bilgisinin güncellendiğini fark ettim. Bu durum, telefonumdayken kişisel verilerime ve hesaplarıma izinsiz erişim sağlanmış olabileceğine dair ciddi bir endişe yaratmıştır. Telefonumun şu anki durumu, içine ne işlem yapıldığı ya da hangi bilgilere erişildiği konusunda tarafıma hiçbir şeffaf ve tatmin edici açıklama yapılmamıştır.
Kendilerini açıkça Huawei’nin resmi servisi gibi tanıtarak beni yanıltmaları, telefonu teslim alıp ücret tahsil ettikten sonra kargo süreciyle ilgili net bilgi verememeleri ve telefonumdayken WhatsApp hesabıma izinsiz giriş yapılması nedeniyle, ödediğim 5.300 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonuma tam olarak ne işlem yapıldığı, hangi bilgilere erişildiği ve kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili kapsamlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin ve kişisel veri/hesap güvenliğimle ilgili endişelerimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum; aksi halde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın r***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Yapıştır kopyala yapıyorsunuz benim birtane soruma cevap bile vermediniz bu mu sizin anlayışınız Allah'a havale ediyorum
Nasıl haklarında yasal işlem yapılmıyor anlamıyorum