to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Firmadan Haksız 1750 TL Tespit Ücreti
Karcher rcv 5 marka robot süpürgemi garanti kapsamında yetkili servise göndermek için internette arama yaptığımda karşıma Elektrofoni Bilişim İthalat isimli firma yetkili servis olarak çıktı. Telefonla aradığımda da firma çalışanı kendilerini Karcher yetkili servis olarak tanıttığı için, 4 aylık yeni ürünümü güvenerek 25 Nisan’da Bursa Osmangazi’de bulunan bu servise kargo ile gönderdim. Ürünü göndermeden önce, arıza sebebini zaten kendilerine açıkça belirttim.
Görüşme sırasında bana, “Siz onay vermeden hiçbir işlem yapılmayacak” denildi. Ancak 30 Nisan’da arandığımda, ürünün hasar tespiti için 1750 TL kapıda ödeme yapmam gerektiği ve aslında Karcher yetkili servis olmadıkları, özel servis oldukları, ürünümü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünüm üzerinde tamir vb. Herhangi bir işlem yapılmadığı, sadece arıza tespiti yapıldığı söylenmesine rağmen, benden 1750 TL talep edilmektedir. Zaten arızasını bilerek ve bildirerek gönderdiğim ürün için bu şekilde bir “tespit ücreti” talep edilmesini ve başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp sonradan özel servis olduklarını söylemelerini son derece yanıltıcı ve mağdur edici buluyorum.
Şu an kargo ve ürünü teslim almadan beklemedeyim. Firma tarafından talep edilen 1750 TL’nin iptal edilmesini ve ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın a*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz karar olumlu sonuçlanıyor aynı sorunla karşılaştım karar sonucu ile şu an 1750₺ lik icra dosyası başlattım ilgili firmaya