to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servis İddiası Ve Garanti Dışı Ücret Talebiyle Mağduriyet
Elektrofoni isimli firma, Xiaomi marka robot süpürgemin tamiri için kendisini yetkili servis olarak tanıttı. Daha sonra bu firma hakkında internette binlerce şikayet olduğunu gördüm. Garantisi devam eden ürünümü yaklaşık bir hafta önce Bursa Osmangazi’deki servislerine verdim. Ürünün sensörünün arızalı olduğunu, parça temin edemedikleri için ürünü tekrar iade edeceklerini söylediler. Buna rağmen, ürünüm üzerinde hiçbir işlem yapmadıkları halde benden 1.750 TL servis ve bakım ücreti talep ettiler ve ürünümü garanti dışı duruma düşürdüler.
Telefonla yaptığım görüşmede, kendilerine haksızlık yapıldığını, kendilerini benim yerime koymalarını söylediğimde bana hak verdiklerini ifade ettiler; ancak buna rağmen “yapacak bir şey yok, ücreti ödemeniz gerekiyor” diyerek hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Şu an ürünü bana geri göndereceklerini söylüyorlar, fakat hem ürünüm garanti dışı kalmış durumda hem de bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Ben, kendi mağduriyetimin yanında başkalarının da bu şekilde yanıltılmamasını istiyorum. Firmanın kendisini yetkili servis gibi tanıtma konusunun, binlerce şikayete rağmen aynı uygulamaya devam etmesinin ve garanti kapsamındaki ürünü hiçbir işlem yapmadan ücret talep ederek garanti dışına çıkarma uygulamasının incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım, yaklaşık 6 aylık ve garanti süresi devam eden Xiaomi marka robot süpürgem çekiş tekeri arızası verdi. İnternetten yetkili servis ararken Google’da karşıma Elektrofoni Bursa Osmangazi şubesi çıktı ve kendilerini yetkili servis sandığım için arıza kaydı oluşturmak amacıyla bu firmayla iletişime geçtim. Telefonda veya yazışmalarda herhangi bir şekilde yetkili servis olmadıklarını belirtmediler, ben de garantili ürünüm için güvenip süpürgeyi ücretsiz kargo ile kendilerine gönderdim.
Yaklaşık 4 gün sonra tarafıma dönüş yaparak ürünümde sensör arızası tespit ettiklerini, yedek parça temin edemediklerini ve süpürgeye hiçbir işlem yapmadan geri göndereceklerini söylediler. Buna rağmen ürünü teslim alırken 1.750 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ürüne hiçbir işlem yapılmadan benden 1.750 TL talep edilmesine itiraz ettiğimde, “Kendinizi benim yerime koyun, siz olsanız ne yapardınız? ” dediğim halde buna net bir cevap veremediler, beni bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirmediler ve uyarmadılar. Daha önce böyle bir durum yaşamadığım için kendilerini yetkili servis sanarak hareket etmek zorunda kaldım ve süpürgemi geri alabilmek için bu ödemeyi mecburen kabul ettim.
Ürün henüz elime ulaşmadı ancak cihazın içinin açılmış olmasından dolayı garanti dışı kalmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Başta garantili ürünümü yetkili servis gibi davranarak kendilerine yönlendirmeleri, sonrasında ise hiçbir onarım yapmadan 1.750 TL ücret talep etmeleri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödediğim 1.750 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini, ürünüm garanti kapsamını etkileyecek herhangi bir işlem yapıldıysa bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın Google’da kendisini belirli markaların yetkili servisi gibi tanıtması sebebiyle başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.
