Elektrofoni Yetkisiz Servis ve Hukuki Tehditler Nedeniyle Cihazın İadesi

Elektrofoni bilişim ithalat Ltd. Şti. İsimli firmaya, 21 Nisan 2026 tarihinde Karcher rcv3 marka robot süpürgemi arızası için, Google’da “Karcher yetkili servis” olarak gördüğüm numaradan ulaşarak, cihazımı kargo ile gönderdim. Görüşmelerde kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar, hiçbir aşamada özel servis olduklarını açıkça belirtmediler.

İlk görüşmelerimizde cihazın arızasının parça değişimi ile giderileceğini söyleyip benden onay aldılar. Ancak ben cihazımın garanti kapsamında olduğunu fark edince, 2–3 saat sonra arayıp özellikle herhangi bir işlem yapılmamasını, sürecin durdurulmasını ve cihazın iade edilmesini belirttim. Buna rağmen işlemin başlatıldığını, iptal edilemeyeceğini söylediler. Takip eden günlerde tahsilat biriminden aranarak cihazın tamirinin/parça değişiminin yapıldığı ve ücretin nasıl ödeneceğinin sorulduğu söylendi. Her defasında cihazıma işlem yapılmamasını istediğimi yinelememe rağmen “biz yaptık oldu” şeklinde bir tavır sergilediler.

27 Nisan’da tekrar arandığımda bu kez özel servis olduklarını ifade ettiler. Ben de cayma hakkımı kullandığımı, bu hizmeti istemediğimi ve cihazımın yapılmadan iade edilmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen benden fatura için T. C. Kimlik numarası veya vergi numarası istediler, paylaşmayınca da suç işlediğimi ima ederek baskı yaptılar. 28 Nisan’da a** hanım ile yaptığım görüşmede yine aynı şekilde ısrarlı biçimde T. C. Kimlik veya vergi numarası istendi, hatta benim vermemem durumunda eşimin, çocuklarımın ya da başka birinin T. C. Numarasıyla fatura kesilebileceği söylendi. Henüz ortada bir fatura olmadan tarafıma SMS ile icra ve hukuki süreç başlatılacağı yönünde bildirim gönderdiler.

Cihazım şu anda hâlâ firmadadır. Ben bu firmadan, cihazıma onayım dışında yapılan işlemler ve hukuki baskı oluşturma çabaları nedeniyle son derece rahatsızım. Cihazımın, hiçbir tamir veya parça değişimi yapılmadan, ilk gönderdiğim şekilde tarafıma iade edilmesini ve üzerimde kurulan ödeme ve icra tehdidi baskısının derhal son bulmasını talep ediyorum.