Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Garanti İhlali

Xiaomi S10T robot süpürgem için internette Xiaomi çağrı merkezi ve yetkili servis numarası olarak görünen Elektrofoni Bilişim’i aradım. Telefona çıkan kişiye özellikle Xiaomi’nin yetkili servisi olup olmadıklarını sordum, bana yetkili servis olduklarını ve cihazımın garantisinin devam edip etmediğini teyit etmek için garanti durumunu sordu. Ben de garantisinin devam ettiğini belirttim. Görüşmenin ardından bana bir barkod içeren mesaj gönderdiler ve bu barkodu kullanarak robot süpürgeyi kendilerine göndermemi istediler, ben de bu barkod üzerinden cihazımı kendilerine gönderdim.

Cihazı gönderdikten yaklaşık bir gün sonra arandım ve garantisi devam eden cihazımın bataryasının bile garanti kapsamında olmasına rağmen bana garanti kapsamına girmediği söylendi. Batarya değişimi için 3.000 ila 7.000 TL arası bir ücret talep ettiklerini, eğer bu işlemi yaptırmazsam iade sürecinde arıza tespit ve kargo ücreti olarak 3.500 TL’yi benim ödemem gerektiğini ilettiler.

Bu çelişkili açıklamalardan sonra Xiaomi’nin resmi internet sitesine girdim ve buradaki resmi çağrı merkezi numarasını arayarak tekrar bilgi aldım. Xiaomi’nin kendi müşteri temsilcisi, benden herhangi bir ücret talep edilmemesi gerektiğini, robot süpürgemin bataryasının da garanti kapsamına dahil olduğunu açıkça belirtti. Bunun üzerine Elektrofoni Bilişim’i yeniden arayarak durumu sordum ve kendilerine Xiaomi’den aldığım bu bilgiyi ilettiğimde, bu kez özel bir servis olduklarını ve kendi prosedürlerine göre işlem yaptıklarını söyleyerek önceki “yetkili servis” söylemleriyle çelişen bir tutum sergilediler.

Ben, Xiaomi S10T robot süpürgemin garantisi devam ederken herhangi bir ücret talep edilmeden, hiçbir işlem yapılmadan, garanti haklarım zedelenmeden cihazımın acilen tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Cihazım üzerinde, açık ve net onayım olmadan ücretli bir işlem yapılmamasını ve garanti haklarımın iptal edilmemesini talep ediyorum.