Kärcher Yetkili Servis Yanıltması Ve Haksız Ücret Talebi

Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne, Kärcher marka el süpürgemin garanti kapsamındaki onarımı için tarafıma gelen SMS’te yazan bilgiler ve kargo anlaşma kodu doğrultusunda cihazımı Yurtiçi Kargo ile 04.08.2026 tarihinde gönderdim. Cihazımın garanti süresinin bitmesine yaklaşık iki ay bulunmaktadır.

Daha sonra 0850 532 42 40 numaralı hattan arandım ve el süpürgemin filtresinde arıza olduğu, bu işlem için 5.700 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu ücreti kabul etmediğimi söylediğimde ise yaklaşık 2.000 TL servis ücreti ve buna ek kargo ücretleri olmak üzere toplamda 3.000 TL civarında ödeme yapmam gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine Kärcher müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayan ve cihazı gönderdiğim yerin Kärcher yetkili servisi olmadığı ve hile ihtimali bulunduğu bilgisi verildi. Ben ise tarafıma gönderilen SMS’te belirtildiği şekilde, yetkili servis olduğu izlenimi verilen bu yönlendirmeye güvenerek cihazımı ilgili firmaya teslim etmiş durumdayım. SMS’in ekran görüntüsü elinizdedir.

Bu süreçte cihazımı ücretsiz göndermediğimi, talep edilen tamir ve servis ücretlerini kabul etmediğimi ve bu ücretlendirmeyi hakkaniyetli bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Cihazımın hangi firma veya kişilerin elinde bulunduğunun, bu firmanın Kärcher veya sizin şirketinizle herhangi bir resmi bağlantısının olup olmadığının ve cihazımın benden ek bir ücret talep edilmeden tarafıma nasıl iade edileceğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca el süpürgemin açılıp açılmadığının, herhangi bir parçasının değiştirilip değiştirilmediğinin ve cihazın mevcut durumunun kayıt altına alınmasını ve bunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Konunun resmi olarak incelenmesini, tarafımın mağduriyetinin giderilmesini ve tüm bu hususlarla ilgili yazılı cevap verilmesini rica ederim.