to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Olmayan Servis Tarafından Haksız Servis Ücreti Ve Mağduriyet
Casper X600 model bilgisayarım henüz 1 aylıkken, internet üzerinden ulaştığım ve kendisini Casper yetkili servisi olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim İth. İhr. Ltd. (Hacı İlyas Mah. 2. Tezcan Sk. No:2-4 Osmangazi/Bursa) ile iletişime geçtim. Bilgisayarımın garanti kapsamında tamir edileceği söylenerek bana ücretsiz kargo kodu verildi ve cihazımı gönderdim. Faturamı da ilettim.
Ancak, firmanın gerçek Casper yetkili servisi olmadığını fark ettiğimde, 3.10.2025 tarihinde 08505324240 numaralı hattı iki kez arayarak bilgisayarıma hiçbir işlem yapılmamasını ve kutusunun açılmamasını ısrarla belirttim. Buna rağmen, aynı gün 02243220676 numaralı telefondan arandım ve klavye değişimi için 11.380 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Hiçbir işlem yapılmamasını istediğimi belirtmeme rağmen, bana 1750 TL servis arıza tespit bedeli yansıtacaklarını söylediler.
6.10.2025’te bilgisayarım kargo ile tarafıma geri gönderildi ve cihazı teslim alabilmek için kargocuya nakit olarak 1750 TL ödemek zorunda kaldım. Bilgisayarımı kontrol ettiğimde ise, herhangi bir arıza tespit işlemi yapılmadığını gördüm. Bilgisayarım hâlâ 2027’ye kadar garanti kapsamındadır ve bu tür bir işlemle ilk kez karşılaşıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, benden haksız yere alınan 1750 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Şikayetvar’da aynı firmayla ilgili yüzlerce benzer şikayet bulunması nedeniyle, Bursa’da faaliyet gösteren bu yapının araştırılmasını ve daha fazla kişinin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Hakkımın iade edilmemesi durumunda hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sayın a** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Kopyala yapıştır cevap. Asla güven vermeyen bir yapı. 126nin rakamını ilgili müfettişlere teftişlerde ispatlamakla yükümlüsünüz artık.
Bugün bu firma ile iletişime geçtim. İlk aradığımda kendilerini Xiaomi yetkili servisi olarak tanıttılar. Bu güvenle cihazımı onarım için kendilerine gönderdim. Ancak sonrasında telefon için 4.250 TL gibi yüksek bir ücret çıkardılar. Durumu sorguladığımda ise bu kez “biz özel servisiz” diyerek söylediklerini değiştirdiler. Yani başta verdikleri bilgi ile sonrasında söyledikleri tamamen çelişiyor. Ayrıca telefonda görüştüğüm Hande Hanım, kargo ücreti için 500–750 TL arası bir bedel olacağını belirtti. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile bizzat görüştüm ve aynı gönderi için ücretin 324 TL olduğunu öğrendim. Tüm bu süreç açıkça tüketiciyi yanıltmaya ve gereksiz yüksek ücretler talep etmeye yönelik bir yaklaşım göstermektedir. Bu nedenle yaşadığım bu durumu paylaşmak istedim Yetkili servis olduğunu iddia eden firmalara karşı dikkatli olunması gerektiğini özellikle belirtirim.