Casper Nirvana Ücretsiz Bakım Vaadi Altında Zorunlu 6.650 TL Masraf

Casper’ın sunduğu 6 aylık ücretsiz bakım ayrıcalığından yararlanmak için 10.02.2026 tarihinde Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Cihazımda hiçbir arıza yoktu, yalnızca rutin bakım yaptırmak istedim.

Servis sürecinde bana bazı parçaların mutlaka değişmesi gerektiği söylenerek 6.650 TL “bakım onarım bedeli” çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmezsem cihazın geri gönderimi için 2.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Yani karşıma, ya 6.650 TL ödeyip işlemi onaylamak ya da hiçbir işlem yapılmadan 2.500 TL ödeyip cihazımı geri almak gibi iki seçenek konuldu. Bu şartlarda özgür bir tercih yapmam fiilen mümkün değildi, açıkça bu ödemeyi yapmaya mecbur bırakıldım.

Ayrıca, teknik bilgisi olmayan bir kullanıcı olarak “bu parçalar değişmeli” dendiğinde bunu teyit etme şansım yok. Böyle bir durumda tüketici kendini tamamen çaresiz hissediyor çünkü ya yüksek bir parayı ödemek ya da hiçbir işlem yapılmamasına rağmen ciddi bir servis ücreti vermek zorunda kalıyor.

Süreç sonunda yaklaşık bir haftalık zaman kaybına ek olarak kargo ücretini de ben ödedim. “Ücretsiz bakım” vaadiyle başlayan bu süreç; 6.650 TL’lik zorunlu bir masraf, ek kargo giderleri ve ciddi bir stresle sonuçlandı.  

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma uygulanan ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini ve zorunda bırakılarak ödediğim 6.650 TL bakım-onarım bedeli konusunda tüketici lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.