to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Gibi Tanıtan Firma Mağduriyeti Ve Fahiş Ücret Talebi
Elektrofoni isimli firma tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Casper marka bilgisayarımı garanti kapsamında göndermek isterken, Google reklamında karşıma “yetkili servis” gibi çıkan bu firmanın, aslında yetkili olmadığını sonradan öğrendim ve özel bir servis olduğunu anladım.
Cihazı ücretsiz kargo ile aldıktan sonra, hiçbir onayım olmamasına rağmen bana 24.800 TL gibi fahiş bir onarım ücreti çıkardılar.
Cihazımı geri göndermeleri için ise bu kez 1.750 TL “iade ücreti” talep ettiler.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde para talep etmek hukuka tamamen aykırıdır.
Cihazın geri verilmesini ücret karşılığı zorunlu kılmak ise TCK kapsamında “mala el koyma” niteliği taşır.
Ayrıca gönderilen SMS’te bit. Ly uzantılı bir linkle, sözde sözleşme onayı verilmiş gibi gösterilmesi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik açık bir yöntemdir.
Bu firma kendini “yetkili servis” gibi tanıtarak insanların güvenini kötüye kullanmaktadır.
Cihazımı hem onarmadılar, hem teslim etmediler, hem de haklı olduğum bu durumda beni haksız bir ödeme yapmaya zorladılar.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yasal süreç başlatıldı.
Bu firma hakkında gerekli şikayetleri tüm resmi mercilere ileteceğim.
Elektrofoni, tüketiciyi mağdur eden, yanıltıcı yönlendirmeyle fahiş ücret çıkaran, cihaz iadesi için para isteyen bir firmadır.
Sayın s***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.