to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Bakım Sonrası Tekrar Eden Su Sızıntısı Ve Gürültülü Çalışma
Electrolux marka kurutma makinemde yaşadığım su sızıntısı problemi nedeniyle teknik servise başvurdum. Su sızıntısı şikayetiyle gönderdiğim makine için bana ücretli bakım hizmeti sundular ve bu işlem sonrasında sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak yaklaşık bir ay sonra aynı yerden tekrar su sızıntısı oldu.
Bu süreçte makineyi tekrar servise gönderdim; bu kez su sızıntısı sorunu giderildi fakat makine bu defa belirgin şekilde sesli çalışmaya başladı ve bana bu şekilde teslim edildi. Yani ücret ödeyerek bakım yaptırmama rağmen hem aynı su sızıntısı sorununu tekrar yaşadım hem de ardından yeni bir arıza ortaya çıktı.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak herhangi bir çözüm üretemediklerini belirttiler. Ücretli bakım yaptırmama rağmen sorunlarımın tam olarak çözülememesi ve makinenin artık normalden çok daha sesli çalışması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Electrolux’un kurutma makinem için hiçbir ek ücret talep etmeden, hem tekrar eden arıza hem de mevcut ses problemi için sorunu tamamen çözecek şekilde ücretsiz ve doğru bir onarım yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka kurutma makinemde yaşadığım su sızıntısı problemi nedeniyle Rize Sarıhan Teknik servisine başvurdum. Yaklaşık 1 ay arayla yine su sızıntısı şikayetiyle makineye iki kez bakım yaptırmak zorunda kaldım. Son olarak ocak ayında makineyi servisten teslim aldım ancak bu kez makine çalışırken sürekli sürtme sesi gelmeye başladı.
Makine servise gitmeden önce sadece su sızıntısı sorunu vardı, ses problemi yoktu. Servis dönüşü ise her çalıştırdığımda, her programda devam eden rahatsız edici bir sürtme sesi oluştu. Hem Rize Sarıhan Teknik’e hem de Electrolux servise durumu iletmeme rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Üstelik yaklaşık 1 ay ara ile yapılan bu bakımlar için de benden ücret talep edildi.
Makinemin, su sızıntısı ve sonrasında ortaya çıkan sürtme sesi problemi için tarafıma herhangi bir suçlama yöneltilmeden, kullanıcı hatası denmeden, garanti kapsamında veya ücretsiz şekilde yeniden incelenip onarılmasını talep ediyorum. Daha önce sorunsuz olan makinemin, servis dönüşü bu hale gelmesinin nedeninin net olarak tespit edilmesini, sorunun kalıcı biçimde giderilmesini ve kısa süre içinde yapılan bakım işlemleri için talep edilen ücretlerin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
