to read complaints and reviews, or file yours.Kurutmalı Çamaşır Makinesi Su Sızıntısı Ve Değişim Sorunu
08- 10- 2024 Tarihinde ö*** *r adına EW8WP261PBT kodlu kurutmalı çamaşır makinesi aldık.
(Belge No:G172024000003300)
Yaklaşık 1 Ay geçmeden 2 kere su bastı evi ve kayıt oluşturduk."EF0 hatası sebebiyle"
Gürbüz servisten teknisyen 2 arkadaş geldi. Üst ve Arka kapağı söktüler test için ve ben de dahil 3 kişi toplam 6 göz baktık ki kazanın altından şıp şıp şıp su akıyor.
'Kazan delik' abi dediler.
Ben de ürünü alalı daha 1 ay olmadı diyerek değişim talep ettim ve videoya da çekin bu durumu diye bilgi verdim. Video çekmediler. Cihazı almadılar. Bana da bir evrak vermediler.
Değişim talebi için kayıt oluşturduk dediler ve gittiler.
1 hafta sonra H**** bey adındaki Electrolux yetkilisi, duruma dair kanıt maksadıyla video istemiş.
" ama ben öneride bulunup video çekin dediğim halde çekmemişlerdi :) "
Neyse 1 hafta kadar sonra teknisyen arkadaşlar geldi. Cihazı aldı gitti.
Bu sefer inatla evrak talep ettim. Öncesinde yok, veremiyoruz vs deselerde aldım. Ek'tedir.
"Serviste cihazı test edip video çekeceklermiş"
1 hafta da serviste durdu cihaz.
Sonrasında "Gürbüz Teknik Servis" çalışanı M***** bey tarafından arandık ve dedi ki;
Abi makine geldi kurduk, biz hiçbir müdahalede bulunmadık ama cihazda hiçbir şey yok.
Yahu nasıl olur. Teknisyen arkadaşlar gördü, beraber baktık su akıyordu. Kazanın altında.
Vallahi doğrudur abi ama burada akmıyor...
3 kişi gözümüzle gördüğümüz şeye yok dediler.
Kendi teknisyenlerine de güvenleri yok.
Bünyelerinde çalıştırdıkları teknisyenlerin bilgi, birikim ve tespitlerinin hiç kıymeti yok.
Amaç üzüm yemek bağcıyı dövmek değil sonuçta.
Tamam o zaman dedik geldi cihaz.
Teknisyen arkadaşlar kurdu ve çalıştırdı. Test için de beklediler ki o da ne?
Cihaz yine kazanın altında su akıtmaya başladı.
Bu sefer H**** bey lütfedip insansın diye video da çektik üstelik "kanıt amaçlı".
Cihazı tekrar alıp gittiler, 3 gün oldu yine ne arayan var ne soran.
Evde çamaşır dağ gibi oldu. Kullanacak çamaşır kalmadı...
Herhalde H**** bey alışveriş yapmamızı amaçlıyor.
Pişman olduk. Bu alışverişten. Bu devirde bu ne biçim bir hizmet?
3 yaşında çocuğumuz var giyecek elbisesi kalmadı.
Tekrar makineyi aldığım güne dönsem kapısından geçmezdim.
İvedilikle çözülmesini talep ediyorum. Bu durumun.
Tüketici Hakları'na da başvuruda bulunacağımın bilinmesini isterim.
Değerli Tüketicimiz Sn. Ercan E., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
25 gündür kaç sefer iletişime geçtim. Asla çözüm olmadı. Sürekli "kayıt oluşturduk tarafınıza dönüş sağlanacaktır" diye cevap alıyoruz. Böyle basma kalıp cevaplar çözüm değil. Robotla konuşur gibiyiz. Spesifik bir söylem yok. Sonuç yok. Tüketiciler ortada bırakılıyor. Çözüm istiyorum insanlar, sürünceme değil. Burada "herkese, her durumda verdiğiniz hazır cevaplarla", cevaplama sürenizi kısaltmanız bir şey ifade etmez. Okuyup, anlayıp, empati kurarak müşterilerinizi elinizde tutmanızı tavsiye ederim. Bu markanızla olan son alışverişimdi. Bir daha asla. Acil çözüm bekliyorum.
Ürünü satın aldığım bayi “Gürbüz Grup” müşteri memnuniyeti sebebiyle değişikliğe gitti. Stoktan gönderim sağlandı. Kendilerine ‘1 ay kadar geç de olsa’ bana yardımcı oldukları için teşekkür ederim. Electrolux hiçbir şekilde ne destek verdi, ne iletişim kurdu. Sürekli kayıt oluşturduk cevabı veriyorlar.
