Electrolux Kısa Sürede Arızalanan Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebim Göz Ardı Ediliyor

Begüm · 2025-08-18T15:30:12+03:00

Electrolux ESM48310SX model bulaşık makinesini 5 ay önce Media Markt Beylikdüzü bayisinden satın aldım. 11.08.2025 tarihinde makinemin çalışmaması üzerine servis talebinde bulundum. Gelen servis, anakartın yandığını ve ekran kartının da değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle değişim talebinde bulundum. Buna rağmen, servis ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli beklemem gerektiği söyleniyor ve herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum. Arızanın bu kadar kısa sürede oluşması kusurlu ve ayıplı mal olduğunu kanıtlar nitelikte. Bu konuda geri dönüş olmaması halimde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz: Süreçten dolayı yaşamış olduğunuz mağduriyet için özür dileriz . Yapılan inceleme ve kontrol neticesinde cihazınızın ana kartında hasar görmesinin sebebi dış etkenler (yüksek voltaj)Türkiye garanti mevzuatı ve T.K.K istinaden ürün değişim prosedürüne uygun görülmemiştir yetkili servisimizden cihazın onarım işlemi için destek almanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla.

Begüm

Bunu kim tespit etti peki herhangi bir tutanak var mı gelen servisin elimde hiçbir alet edevat yoktu göz ile bakarak nasıl anlaşılıyor? Yüksek voltaj ile ilgili neden sadece evdeki bir makine bozuluyor diğerleri sapasağlam 11 yıldır aynı yerde ikamet ediyorum hiçbir makinemde sorun yok daha önce böyle bir arıza yaşamadım 11 yıllık makinelerim sapasağlam çalışıyor nedense yüksek voltaj geçerken tek bir ürüne mi uğradı? Beni arayıp bilgilendiren biri bile yok tüm her şeyi bırakın bunu buradaki otomatik mesajdan öğreniyorum. Müşteri ilişkileriniz ilgisiz ve özensiz. Bana sunabileceğiniz herhangi evrak yoksa sadece gözle bakarak uydurduğunuz yüksek voltaj kararı ve buradaki yazışmalarınızla Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Aradığım ilk tarihten itibaren tüm kayıtların ekran görüntüleri tarafımda mevcut.

Begüm

Evet hiçbir cevap hiçbir dönüş iletişim yok 0. Bir de marka iyi niyet göstergesi olarak ana kart değişimi kabul etmiş yoksa ücret isteyecekmiş bunu da yine ben arayarak tesadüfi müşteri temsilcisinin laf arasında söylemesiyle öğreniyorum. Müşteri temsilcisi sizi anlıyoruz bile diyemiyor. Yetkili birinden dönüş istiyorum diyorum o da yok. Müşteri temsilcileri bizim yorum yapma yetkimiz yok diyor neden oradasınız acaba hiçbir şeye cevap veremiyorlar. Gerçekten ne bekliyorsunuz 5 aylık makineyi çöpe atmamı mı acaba