to read complaints and reviews, or file yours.Kayıtlı 10 Yıllık Motor Garantisi Reddedildi, Servis Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
24.11.2017'de İstanbul Bilişim’den Electrolux EDH3498RDE model kurutma makinesi satın aldım. Satın alma işleminin hemen ardından, firmanın kendi resmi kanalı olan registerelectrolux.com üzerinden ürünü eksiksiz şekilde kayıt ettim. Bu kayıt işlemi, inverter motor için taahhüt edilen 10 yıllık garanti hakkından yararlanabilmem için zorunlu bir şarttı ve tarafımdan yerine getirildi. Ürüne ait fatura numaram RTA2017000088737’dir.
06.02.2027 tarihinde cihazın motorundan gelen ses nedeniyle yetkili servis talep ettim. 10.02.2027 tarihinde gelen servis, inverter motor arızası tespit etti ancak iş emrinde 10 yıl motor garantisinin görünmediğini, bu nedenle müşteri hizmetlerinden onay alınması gerektiğini belirtti. Kendi kullanıcı panelimde ürünümü kayıtlı olarak görüyor olmama ve geçmişte tarafıma gönderilen ürün anket mailleriyle bu kaydın ispatlanabiliyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleri sistemlerinde “kayıt bulamadıklarını” iddia ederek garanti talebimi reddetmektedir.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, itirazım üzerine “acil” olduğu söylenen yeni kayıtlar açtıklarını ifade etseler de, 10 gündür süreci takip etmeme ve 4 kez kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Servis ise onay çıksa dahi parça tedariğinin 3–4 hafta süreceğini, sürecin daha da uzayabileceğini söylemektedir. Daha önce çamaşır makinemde yaşadığım kart arızasında da benzer bir dirençle karşılaşmış, hakkımı ancak Tüketici Hakem Heyeti kararıyla alabilmiştim. Aynı tutumun tekrarlaması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Global bir markanın, kendi sistem güncellemeleri veya olası veri kayıpları nedeniyle müşterisinden “kayıtlı olduğunuzu ispat edin” yaklaşımıyla hareket etmesi, profesyonel bir kurumdan beklenen sorumluluk anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Kendi sistemlerinizde görünen kayıtları ve geçmiş yazışmaları dikkate alarak, hatanın müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Sistemlerinizdeki hatayı ivedilikle düzelterek, kayıtlı olan ürünümün 10 yıl inverter motor garantisi kapsamında ücretsiz onarımının derhal başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir servis kaydına ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilebilmesi adına, servis kaydı oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetvar daki şikayetimi gördüklerini söyleyerek aradılar tekrar durumu anlattım. Bugün kesin geri döneriz dediler üzerinden bir hafta geçti. Makinem 3 haftadır yatıyor. Böyle sorumsuz müşteri hizmetleri servis hizmeti ne gördüm ne yaşadım.
