Kargo Hasarı, Haksız Ücret Talebi Ve Saygısız Servis Üzerine Şikayet

Electrolux markalı Airfryer ürünümün ekran kartında sorun oluştuğu için müşteri hizmetlerini aradım. Bana ekran kartının arızalı olabileceği, ürünü güzelce paketleyip kargoyla yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü iki kat kalın patpata sarıp, iki kalın koliye koyarak Erzurum’dan 07.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim.

Servis ürünü teslim aldığında Airfryer’da zedelenmeler oluştuğunu söylediler ve hasarın kargodan kaynaklandığını belirttiler. Ben de kargo açılır açılmaz hasar tespit tutanağı tutulup tutulmadığını sordum, görüştüğüm servis çalışanı kargoları aynı gün açmadıklarını söyledi. O zaman ben bu hasarın kargoda oluştuğunu nasıl ispat edeceğim diye sorduğumda ise, “Hanımefendi kargo elimde, bir de sizin kargonuzla mı dolaşacağım” şeklinde dalga geçen bir üslup kullandı.

Başta sadece ekran kartı için yaklaşık 1.580 TL civarında bir ücret talep edildi, daha sonra onların kargoda oluştuğunu iddia ettiği kulp ve kazan kısmındaki hasarlar için de ilave bedel çıkarılarak benden toplam 3.130 TL talep edildi. Oysa ürünümde ekran kartı dışında hiçbir sorun yoktu, birkaç ay kullandım, üzerinde en ufak bir çizik bile yoktu. Ekran kartı gibi dijital parçalarda arıza olabilir, bunu anlıyorum; ancak bu süreçte ürünüm sağlam gönderilmişken hasarlı ürün haline geldi ve prosedür gereği tutanak tutulmadığı için sorumluluk da tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ürünüm bu süreçte zarar görmüş ve hem benim gönderdiğim hasarın hem de kargodaki hasarın bedelinin birlikte benden tahsil edilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün, tarafıma zarar görmemiş eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte benimle son derece saygısız bir üslupla konuşan servis çalışanı hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.