Karara Rağmen Alt Model Teklifiyle Geciken Çözüm

Electrolux EW6F3494T model çamaşır makinesini Kasım 2025’te teslim aldım ve cihaz ilk günden itibaren programı yarıda bırakıp kilitlenen bir arıza göstermeye başladı. Defalarca yetkili servise başvurmamıza rağmen, servis arızayı gerektiği gibi tespit etmedi ve sorunu reddetti. Bu nedenle süreç en baştan itibaren gereksiz yere uzadı.

Bunun üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 1 Temmuz tarihinde tarafıma ürün değişimi hakkı tanındı. Bu karara aylardır herhangi bir itiraz yapılmadı ve karar kesinleşmiş durumda olmasına rağmen uygulanmadı.

Hakem Heyeti kararına rağmen yetkili servis, bana EWZF541BT model, 500 Serisi Autosense bir cihaz önerdi. Mevcut makinem 600 Serisi sensicare iken, önerilen ürün daha alt bir seri olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Ayıplı ürün nedeniyle tanınan bir hakkın, daha düşük segmentte bir modelle karşılanmaya çalışılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Sonrasında firma yetkilisi beni arayarak tekrar aynı modeli önerdi. Seri farkını hatırlatmam üzerine “müdürümle görüşüp döneceğim” denildi ancak 17 Ağustos’taki bu görüşmeden bu yana aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem arızanın ilk tespit sürecinde hem Hakem Heyeti kararı sonrasında hem de alt segment bir ürünle oyalama şeklinde yürütülen bu süreçte mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, mevcut makinemle eşdeğer veya daha üst segment bir model ile ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.