to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ütüm 20 Gün İçinde Onarılamadı, Yeni Ürünle Değişim Talebi
Electrolux markalı buhar kazanlı ütümü 27.04.2024 tarihinde 8.150 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü garanti kapsamında, haftada bir kez olacak şekilde normal ev kullanımıyla kullandım. Ürün garanti devam ederken arıza yaptı ve 5 Ocak’ta eşim ütüyü Ankara Keçiören’deki yetkili servise götürdü. Servis, parça değişimi yapılacağını söyledi ancak herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi, sadece WhatsApp üzerinden garanti belgesini iletmemiz istendi.
Bugün 27 Ocak olmasına rağmen, yani üzerinden 20 günden fazla süre geçmiş olmasına karşın hâlâ hiçbir şekilde çözüm üretilmedi; ürün ne tamir edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Tüketici mevzuatına göre, 20 iş günü içinde onarımı tamamlanmayan ürünlerin yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini öğrendim.
Bu nedenle, garanti kapsamındaki ütümün, yasal süreçler de dikkate alınarak gecikmeye mahal vermeden yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
