Electrolux Ürünümün Değişim Sözü Tutulmadı Parça Bekleniyor Deniyor

Electrolux gibi kendini marka olarak konumlandıran bir firmanın, ilk kullanımda bozulan bir ürüne 3,5 ayda çözüm üretememesi ve 47 iş günü geçmesine rağmen hâlâ parça bekleniyor denmesi büyük bir sorun. Müşteri hizmetleri sistemde kayıt yok diyerek sorumluluk almaktan kaçındı ve daha önce değişim yapılacağı belirtilen ürün için hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte ürünümü hiç kullanamadım, zamanım ve enerjim boşa harcandı. Defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen çözüm alamadım. Ürünüm 23.08.2025’ten beri Seher Elektrik yetkili serviste ve bu süreci belgeleyen servis fişim mevcut. 

01.10.2025’te Electrolux Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda sistemde hiçbir servis kaydımın olmadığı söylendi ve yeni kayıt açıldı. Ardından Seher Elektrik de yeni kayıt açtı. Birkaç gün sonra Electrolux tarafından aranıp ürünün değişim yapılacağı söylendi; ancak bu sözden sonra hiçbir işlem yapılmadı ve tekrar iletişime geçilmedi. 12.11.2025’te Seher Elektrik’i tekrar aradığımda hâlâ parça bekleniyor cevabını aldım. Aynı gün Electrolux Müşteri Hizmetleri ise yine sistemde kayıt olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtti. Servis parça bekliyoruz derken, Electrolux kaydınız yok diyor. Tam anlamıyla bir kurumsal karmaşa ve sorumsuzluk yaşanıyor.

Yasal azami tamir süresi çoktan aşıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre azami tamir süresi 20 iş günüdür; bu süre iki kattan fazla aşıldığı halde Electrolux ne verdiği değişim sözünü tutmuş ne de yasal yükümlülüğünü yerine getirmiştir. Bu saatten sonra parça bekliyoruz gibi açıklamaları kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.

Electrolux’ten beklentim; bu süreci daha fazla uzatmadan, sorumluluk alması, verdiği değişim sözünü yerine getirmesi ve yasal yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesidir.