to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Servis Ücretlendirmesi Sorunu
Electrolux EW8H2966IZ 800 9 kg buharlı kurutma makinesini 21.02.2023 tarihinde Eventus mağazasından 19.000 TL ödeyerek aldım. Ürünü kaliteli olduğu için tercih ettim ve muadillerine göre çok daha yüksek bir ücret ödedim. Ancak, yaklaşık 2 ay önce kurutma makinesinin suyu haznesine almayıp altından akıttığını fark ettik.
Ürün garanti kapsamında olmasına ve faturasının mevcut olmasına rağmen, bugün aradığım İzmit yetkili servisi ürünü evden alacaklarını ve serviste kontrol edeceklerini, parça hariç 3.800 TL ücret talep edeceklerini, parça değişimi gerekirse bunun da ekstra ücretlendirme olacağını belirtti. Ayrıca, her yıl bakım ücreti olarak 2.500-3.000 TL arasında ücret isteniyor. Zaten yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde ücretlendirilmesi ve servislerin yüksek fiyat politikası markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Araştırmalarımda ürünün kronik sorunlu olduğu da görülüyor.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürüne sahip çıkılmaması, müşteri memnuniyetini hiçe saymak anlamına geliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar platformu üzerinden kayıtlı olan telefon numaranızdan bir kaydınız bulunmuyor. Kayıt açtırdığınız telefon numarasını iletmenizi rica ederiz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, beni biraz önce İzmit servis aradı ve aynı şeyleri tekrarladı ben zaten garanti kapsamında ki bir ürünün bu fahiş servis ücretinden şikayetçiyim, Firma servislere ürcret ödemeyip bunun bedelini müşteriye yüklüyor ve üründen soğutuyor markadan soğutuyor, ben yine tekrar ediyorum eğer ki bu sıkıntılar garanti kapsamına girmeyip tüketiciden bu kadar yüksek fiyatlar talep edilecekse biz neden bu markaya üç sene 19.000 TL ücret ödedim, çok pişmanım ve kimseye bu fiyatlarda ürün alınmasını tavsiye etmiyorum, başka markalara 1/3 fiyat ödeyip 4 sene kullanıp değiştirsen 3 sefer yeni makine alabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimizin bakımları müşteri tercihine göre garanti dışında yapılmaktadır. Ürünlerin kullanıcı tarafından yapılması gereken rutin bakımları kullanım kılavuzlarımızda belirtildiği üzere yapılmalıdır Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün bakımı değil ürün su akıtıyor ve kronik sorunlu bir ürün satıp tüketiciye yüksek fiyatlarla hizmet sunuyorsunuz
Hiçbir şekilde ne aradılar ne de çözüm ürettiler çok yazık Türkiye de sahipsiz ve müşterisine karşı ilgisiz bir marka ayrıca fiyatları gereksiz pahalı 1 yıl olmadan bozuluyor ve garantisi olsa bile fahiş fiyatlı ücretli onarım yapılıyor. Kesinlikle pişmanım
20 gün önce garantili olmasına rağmen yine de 3500 liralık servis ücretini kabul ettim fakat 20 gündür servis gelmedi telefonları kapalı elektro lüks müşteri hizmetlerini 4-5 kere aradım hiçbir çözüm üretiliyor şu anda servis telefonlara cevap vermiyor
