Electrolux Teslimat Ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı

Zeki · 2024-10-24T23:10:20+03:00

6.10.2024 tarihinde Optimum AVM'den 1 adet ankastre fırın aldım. Ödemesini yaptım. Optimum Electrolux mağazasının müdürü, ankastre fırının 10.10.2024 tarihinde teslim edileceğini söyledi. Daha sonra teslim tarihinin 15.10.2024 olabileceğini belirtti. Yanlışlıkla ürünün başka bir müşteriye verildiğini söyledi. Ürünün de en kısa zamanda elime ulaşacağını belirtti. 22.10.2024 tarihinde ürün ambalajı yırtık ve dağınık teslim edildi ve kenarlarında koruma köpükleri kırıktı. Resimler mevcuttur. Electrolux yetkili servisi 23.10.2024 tarihinde ürünü kurmaya geldi. Yetkili servis elemanı, ürünün teşhir ürünü olduğunu, bunu alırken bilip bilmediğimi sordu. Bu konuyla ilgili bilgim olmadığını ve ürünü teşhir olarak almadığımı belirttim. Optimum AVM'ye telefon ederek durumu Müdür Bey'e anlattım. Kendisi bu durumdan haberdar olmadığını belirtti, üzgün olduğunu söyledi. Fakat daha sonra telefonumuza hiç çıkmadı ve geri dönmedi. Müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri şikayetlerine bakmıyorlarmış. İsveç markasına güvendik fakat düş kırıklığı oldu.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Zeki D., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Zeki

Otomatik yanıt vermişsiniz. Belirttiğim gibi müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri şikayetlerine bakmıyorlarmış sadece servis vb. Ayarlamalar için hizmet veriyorlarmış o kadar... Bize firmayı arayın veya tekrar gidin görüşün denildi. Firma cevap vermiyor bir fırın aldık pişman ettiler sorun devam ediyor maalesef. Cevap gelmez ise Tuzla Hakem Heyeti'ne başvuracağım