to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Mutfak Şefinde Boya Çıkması Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Electrolux E5KM1-4SWB Mutfak Şefi (Beyaz, 1200W, 5L Kase Kapasiteli, Çok Yönlü Aksesuarlar, 6 Hız Fonksiyonu) ürünümde, karıştırıcı ve yoğurucu aparatlarında boya çıkması ve bu boyanın karıştırılan ürünlere renk vermesi sorunu yaşıyorum. Bu durumu 30.07.2025 tarihinde fark ettim ve halen devam ediyor. Ürünü garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderdim. Ancak servis, kullanıcı hatası diyerek sorunu garanti kapsamına almadı ve bana bu şekilde bir açıklama yaptı. Ürünün garantisi hala devam etmektedir.
Ürünü www.amazon.com.tr üzerinden 09.01.2024 tarihinde satın aldım, fatura numaram: 3002024000805481. Sorun her kullanımda ortaya çıkıyor. Ayrıca Electrolux müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, onlar da servisle görüşmemi söylediler ve ben de servisle iletişime geçtim.
Mağduriyetimin giderilmesi için, karıştırıcı ve yoğurucu aparatlarının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz: Ürününüz için hizmet almış olduğunuz yetkili servisimizin bilgilerini paylaşmanızı rica ederiz gerekli inceleme yapılarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Servis formu ektedir
Değerli tüketicimiz yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz bahsetmiş olduğunuz parça kullanım kaynaklı nedenlerden dolayı hasar görmesinden ötürü garanti mevzuatı ve T.K.K da bulunan maddelere istinaden ücret mukabilinde değişim yapılacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum başvuru sonrasında, bilirkişi incelemesi kapsamında haklı bulundum aparatlarda meydana gelen aşınmalar kullanım kaynaklı olmadığı tespit edildi. Bu kapsamda Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden ürünümü ana makinesi ve aparatları ile geri aldılar ve yerine aynı marka model kutusu açılmamış sıfır ürün gönderdiler. Sadece aparatları değişmiş olsalar hem ben bu kadar beklememiş olacaktım hem de firma yeni ürün göndermemiş olacaktı. Benim bu kararım sonrasında en azından diğer kullanıcılar için yeni mağduriyetler olmaması adına böyle bir uygulama yapılabilir.
Yorumu görüp bende vazgeçtim almaktan. Electrolux çamaşır ve kurutma makinesi var memnun olduğum için alayım dedim ama şikayetiniz beni vazgeçirdi. Çözüm sunmamaları da çok çirkin.