to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutmalı Çamaşır Makinesi Mağduriyeti Ve Çözümde Zorluk
Electrolux EW7WO349ST marka kurutmalı çamaşır makinesi aldık fakat makineden sürekli kazan vurma sesleri geliyordu. Servis ilk geldiğinde amortisör değiştirdi ve gitti.
İki hafta içinde aynı hata tekrar verdi ve bu sefer servis, fabrika ile görüşüp kazan değişimi gerektiğini söyleyip gitti. Üzerinden bir ay geçmesine rağmen haber olmayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve gelen bilirkişi dahil haklı bulup lehime sonuçlandı.
Lehime sonuçlanan süreçte farklı tercih haklarım olmasına rağmen firma, bir model üzerinde sadece bununla değişim olur diye diretti ve sonraki attığım hiçbir maile dönmedi. Ayrıca yeni verecekleri makinenin garanti süresi de ilk aldığım ile aynı olacakmış. Kısaca bana bozuk makine verseler hiçbir hak talep edemeyeceğim.
Lehime sonuçlanması üzerinden 1,5 ay geçti ama ortada hâlâ önerdikleri makine bile yok. Yaklaşık 4 aydır kardeşime, anneme çamaşır taşıyıp orada yıkıyorum ve bu firmadan inanılmaz derecede mağdur edildim. Ellerinde hem yedek parça yok hem de ürün yok.
Değerli Tüketicimiz Sn. Kaya Ç., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Bahsettiğiniz mail adresine defalarca mail atmama rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
Değerli Tüketicimiz; Süreç hakkında ürününüzün teslimi 18-07-2025 yetkili servisimize yapılacak olup yetkili servisimiz yeni ürün montajı için sizlerle iletişime geçecektir İyi günler dileriz. Saygılarımızla
Bugün 22.07.2025 hala beni kimse aramadı. Bahsettikleri tarihten itibaren de 5 gün geçti. Farklı ilçelerdeki yetkili bayileri aradığımda bana verecekleri ürünün stoklarda olduğunu teyit ettiler. 2 seçenek var ; 1) benim için kalite anlamında düşük ve sorunlu bir ürün baştan üretiliyor. Garanti süresi biteceği için yeni makineyi tekrar tamir ettiremeyip zarara uğramam için. 2) yasal süre 40 günü maksimum derecede bekliyorlar iyice mağdur olmam için. 2 seçenek harici 2 aydır kendi önerdikleri makineyi teslim edememe gibi bir durumları olamazdı. Bu deneyimi mutlaka bu konuda köşe yazımda ve sosyal medya hesaplarımda bahsedeceğim. Asla Electrolux markasını tercih etmeyeceğim.
23.07.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi, bütün gün evde bekledik ama bugün 25.07.2025 ve hala gelen giden hatta arayan yok.
28.07.2025 bugün ben ulaştım kendilerine, bahsi geçen ve gecen hafta çarşamba günü beni aradıklarında makinenin aslında teslim olmadığını bana hatalı bilgi verdiklerini, bu hafta içi bir gün teslim edeceklerini söylediler. Yeni alacak kişiler için sürekli güncel tutuyorum başkası böyle mağdur olmasını istemem.
